2017年5月18日18:12左右，由武汉客运段担当汉口至孝感东C5311次城际列车刚驶出汉口站，旅客张女士慌忙地在车厢，找到正在车厢巡视的列车长罗惠莉，由于高度紧张一下子显得语无伦次。
看到该旅客十分着急的样子，工作经验丰富的列车长罗惠莉猜想该旅客一定遇到了麻烦事情。便第一时间安排张女士先座下来，在该旅客情绪稍微稳定后，从交流中了解到，由于张女士出门比较晚，行李携带较多，所以在慌乱中上错了车，钱包也丢了，所携带的行李包又弄丢在汉口站了。
出门在外，最害怕的就是上错车，丢失物品，让谁遇到都是着急。真是一事接一事，让很少出门乘车的张女士在异地显得苍白无力。知情事情来龙去脉以后，列车长罗惠莉第一时间给旅客进行了安抚，并给旅客说，尽最大的力量帮助张女士解决难题。于是，利用手机立即与汉口站服务台取得了联系，当班值班站长服务明星熊文、楚颖莉在接到电话后，按照旅客提供的信息，通过多种方式，组织当班工作人员帮助张女士寻找旅客丢失的行李。
功夫不负有心人，爱心力量显得伟大。过了大约15分钟后，罗车长接到汉口站服务台的电话，得知张女士丢失的行李已经找到的好消息。这时，城际列车上的张女士悬着的心舒坦一半了，但接下来还要中转到安徽阜阳方向的车啊！而且张女士钱也丢了，罗车长立马自己掏出5元钱，给张女士购买了返回汉口站的地铁票。同时和汉口站服务台值班站长楚颖莉联系好了为张女士第一时间改签车票中转事宜。
等到张女士返回汉口站时，楚站长已经早早的在进站口迎接张女士，并第一时间为张女士改签到当晚去阜阳的末班车，由于该车在武昌20：57开，时间紧、行李多。将服务到底的楚站长亲自将张女士送上了站外的出租车，并提前与武昌站取得联系，为张女士开辟便捷赶车通道，助张女士顺利返程回家。
浓浓的春夏之交，在站车爱心联手接力下，张女士终于赶上了去阜阳的末班车，内心充满了许多感恩之情。21：20分，罗车长接到张女士电话，表示很感激这一路上帮助她的每一名铁路工作人员，这一生当中遇到的是最多一群热心人，祝愿好人一生平安！
