宜昌旅游业持续发力提升服务质量

　　11月2日下午，记者来到位于城区夷陵大道的峡州国旅咨询宜昌周边游线路，窗口服务人员细心地讲解旅行线路，并耐心解答记者的疑惑。记者看到每个接待窗口都为游客准备了服务手册，手册上每条旅行线路的路线、车次、时间、沿路经过景点都一目了然，整个旅行的时间安排精确到了分钟。

　　据了解，为认真落实党的群众路线教育实践活动中关于边学边改、立行立改的要求，市旅游局根据创建全国质量强市示范城市的总体部署，扎实开展旅游服务质量提升工程，创建全国旅游标准化城市。活动过程中，许多旅行社都和峡州国旅一样，开始为旅客提供高质量的标准化服务。记者从市旅游局了解到，目前，全市已评定A级旅行社102家，其中5A级旅行社3家，4A级旅行社2家，3A级旅行社16家，成为全省A级旅行社数量最多、占比最高的城市，5A、4A级旅行社数量居全省市州之首。

　　“要用我们的真情和温暖，给游客意外的美丽。”市旅游局局长柳兵说，宜昌旅游真正能够打动人的除了青山绿水，或许就是高水平服务带给游客的意外惊喜。从去年4月开始，宜昌市率先在全省启动特色旅游服务品牌创建活动，打造“温馨服务101(满意加惊喜)”和“风光何止一轮”的服务品牌，目的就是要持续推动宜昌市旅游行业品牌创建和服务质量提升。

　　今年夏天，为营造良好的旅游市场环境，让宜昌成为吸引游客的强大“磁石”，我市成功开展了一系列景区应急演练活动。其中，仅“杨家溪军事漂流河道突发山洪应急疏散及抢险救护”应急演练，就用网络平台，发送安全应急宣传教育短信和暴雨强对流天气等安全提示短信1900余条。同时，为了进一步提高旅游服务质量，让游客记住宜昌，市旅游局加大饭店创星工作，指导扶持饭店提档升级，创建五星、四星高等级饭店，开展饭店服务技能鉴定工作，两年共组织11家饭店单位1300多名员工，参训参评省级服务技能鉴定考核。用标准化建设促进规范化管理，形成优质化服务，打响宜昌特色旅游品牌。

　　除了加强旅游市场的监管，市旅游局还打造了一批高素质导游人员，并首次推出初级哑语培训课程，为来宜旅游的残疾游客提供手语服务。

　　据了解，今年宜昌已把创建全国旅游标准化城市纳入发展规划，预计在2016年成功创建全国旅游标准化城市，让宜昌美景顺利实现“走出去”和服务质量“零投诉”的目标，这将是未来宜昌旅游城市的又一张亮丽名片。 (编辑：丁喆)