宜昌市民现场体验12315投诉处理流程
08.09.2016 19:43
本文来源: 工商行政管理局
“您是说您购买的橱柜有质量问题是吧？在哪儿买的？您别急慢慢讲……”在宜昌市工商局12315申诉举报中心开放日活动现场，伴随着频繁响起的电话铃声，投诉热线忙碌地接听。
“原来12315热线这么繁忙。”宜昌市第十九中学学生朱万融看到现场景象，忍不住感叹。见同学们跃跃欲试，12315指挥中心工作人员热心邀请朱同学作为市民代表，现场体验接听热线。朱同学带上耳机，在工作人员的教导下学得有模有样，不仅了解了事情缘由，还为消费者进行了投诉登记。“好的，我们为您做了登记，辖区工商所会跟您联系，请保持您的电话畅通……”见朱同学顺利完成接听任务，现场不少社区居民鼓起掌来。
宜昌市12315指挥中心工作人员介绍，只要消费者在宜昌拨打12315电话，都直接接入宜昌市工商局12315指挥中心，指挥中心再根据消费纠纷的管辖区域分流至各工商所。工商所接到指令后，必须七个工作日内进行处理。今年12315指挥中心在规定的作息时间基础上，每天延长半小时人工接听时间，并且做到365天无间断。还制定了《宜昌市工商局12315指挥中心实行领导督查值班制管理办法》，市工商局消保分局领导每天一人轮流在12315指挥中心坐班，抽查录音电话，督办案件调处，电话回访消费者，及时了解掌握全市系统12315受理消费者投诉举报案件办理情况，促进消费者投诉举报案件办理质量，提高工作效能。今年以来，已受理消费者咨询、投诉及举报20218件，为消费者挽回经济损失839.7万元，根据举报件立案48件，处罚金额71.5万元。
活动中，12315指挥中心还制作了图文并茂，具有动漫色彩的PPT。用发生在身边的消费案例向体验者传授如何识别假冒伪劣商品、遇到消费纠纷如何消费维权等方面的知识。活动后，12315指挥中心还向每位是蛮赠送了一本《消费维权手册》。市十九中团委书记刘庆表示，12315指挥中心开放日活动意义非凡，让学生们获取消费知识的渠道从书本走向生活中，对竖立学生正确的消费观念作用重大，很乐意带学生们参与此类活动，也希望有更多机会带学生们来12315指挥中心体验。
省局消保分局局长王勤、省局宣传中心主任彭为红及宜昌市工商局副局长屈征等全程参与12315指挥中心开放日活动并高度肯定了开放日活动。
本文来源: 工商行政管理局
08.09.2016 19:43