安陆市局：创新服务 自助办税

　　安陆市国税局以“互联网+税务”为依托，立足纳税人办税实际需求，创新服务思维，深化服务内涵，探索服务方式，开辟出一条优化自助办税服务的新途径。
　　兴建一个自助厅。安陆市国税局自助办税厅于2016年3月1日开始试运行，面积180平方米。按照功能区域，分为导税咨询区、资料预审区、网上自助区、终端办税区和等候宣传区，投入1台自助办税终端和12台计算机，4台扫描仪、8台打印机供纳税人使用，试运行期间日均30余户纳税人前来自助办理申报、报税、认证、发票开具等涉税业务。
　　应用两个平台。一是设立“纳税服务资料预审工作平台”。这是提升窗口人员操作技能的学习交流平台，业务骨干通过平台发布最新政策和业务操作具体步骤，降低前台操作风险，创新窗口人员与业务部门及税源管理部门之间工作流转的沟通机制，实现工作任务完成的痕迹化管理。二是应用“安陆市国税局手机APP移动导税平台”。纳税人进入国税综合办公楼，就可以通过免费WIFI自动引导进入“手机导税平台”。便可按自己的需求自主查询办理涉税事项的各项流程，以便纳税人充分准备相关资料，避免纳税人往返跑、多头找的问题。
　　彰显一种理念。通过兴建自助办税厅、推广税企通APP、播放税收宣传片等方式，进一步拓宽纳税人的办税渠道，减少纳税人排队等候时间，让纳税人办税操作更自主、办税时间更自由、办税流程更快捷，充分体现了“自助办税、自由自在”的办税理念。
　　传递一种温暖。从关怀纳税人角度出发，设置“税收小憇屋”，摆放花草，安置桌椅书架，放置各类涉税宣传资料和文化书刊，供纳税人小憩时取阅，为方便纳税人，还专门购置了电子产品充电设备，以备纳税人的不时之需，让纳税人在办理业务之时也能感受到安陆国税无缝式的暖心服务。