湖北一季度消费者投诉报告“出炉” 受理投诉41万余人次

　　近日，湖北省消委发布2018年第一季度全省投诉情况分析。根据全省受理投诉情况统计，2018年第一季度全省共接待消费者来电、来信、来访共计41万余人次。其中接受法律咨询40万件，受理消费者投诉9557件，已结案9462件，结案率99%，为消费者挽回经济损失1501万元。

　　 合同问题成为投诉热点

　　一季度受理合同问题投诉3236件，占投诉总量三成多，高居投诉量首位。涉及家用汽车、装修建材、移动电话、网络接入、公共设施、预付消费等合同类投诉量占比较大，投诉主要反映不履行合同义务、单方面修改合同、设置不平等条款等问题较为突显。

　　 装修建材争议突显

　　一季度，全省各级消委（协）组织共受理装修建材类投诉524件，与去年同期相比增长359.65%，投诉量增幅高居首位。其中因合同问题投诉278件，占装修建材类投诉量53.05%。其主要问题有：装修现场施工质量差，合同约定保修期内不维修，合同订金约定不退，定制产品质量差等问题。

　　 预付充值消费风险大

　　一季度，湖北全省各级消委（协）组织共受理生活、社会服务类投诉1824件，稳居服务类投诉首位，占投诉总量的近两成。主要集中在娱乐健身、美容美发、餐饮住宿、公共出行、修理服务等行业。主要表现在办理预付卡门槛及违约成本低、口头承诺代替合同、虚假宣传违规销售、办卡容易退卡难、不履行约定或承诺、发生纠纷推诿责任、擅自终止服务等问题。

　 　学习培训消费投诉上升

　　近年来，部分学生、青年参加学历、技能的培训异常火爆。一季度，湖北省各级消费组织受理各类培训的投诉362件，其中专业类培训投诉312件，教育类培训投诉50件。主要涉及学生培优、儿童早教、驾校培训、舞蹈培训、会计业务、出国留学、成人教育等内容。（喻敏）