湖北省2016年一季度旅游投诉案件较去年同期上升10%

　　4月28从省旅游委获悉，2016年第一季度，全省共收到旅游投诉122件，其中不予受理3件，实际立案受理投诉119件。投诉案件总数较去年同期的上升了10%。

　　数据显示，在立案受理的119起投诉中，涉及旅行社的投诉有70起，占58.82%，游客投诉主要集中在行程压缩、导游服务质量、强迫购物自费消费、退团退费清算、航班延误变更及同团不同价的合理性争议等17个类别的问题上；在38起出境游线路的投诉中涉及泰国14起、台湾5起、韩国5起、港澳5起、欧洲2起，越南2起，这些热点旅游线路仍是被投诉的重点。

　　据介绍，受国内游线路产品升温的影响，一季度针对景区的投诉主要反映4个方面的问题：一是景区设施设备不完善；二是景区内销售的商品质量不好且存在强买强卖现象；三是部分景区工作人员服务态度差，工作标准不高；四是部分景区的门票收费和退票制度及标准不明细，存在退票难的问题。另外，反映车辆不达标、住宿环境较差，酒店占房费收取不合理，热水供应不畅，购物后退换货不及时，“黑的”、“黑店”等现象屡禁不止的投诉也有一定数量上升。

　　省旅游委相关负责人表示，针对投诉的问题，各地旅游行政管理部门将加大市场综合协调力度，积极联合工商、住建、交通、物价等职能部门开展旅游市场综合整治。对同一问题反复被投诉的，要采取措施加大对违法、违规行为的处罚力度，加大对不诚信企业的公示，促进旅游市场的健康稳定发展。（孙望龙 程芙蓉）