孝感市消委举办新《消法》研讨会

来源: xg.egs.gov.cn

5月14日，孝感市消委举办新《消法》研讨会，深入学习领会新《消法》实质，探讨新《消法》在调解消费纠纷中的运用，提高消委系统工作人员受理、调解消费纠纷的能力和技巧。省消委副秘书长蔡浩作辅导报告。

蔡浩讲解了新《消法》在退货条款、举证责任倒置、惩罚性赔偿规定、不平等格式条款等方面的新变化，对消费者与经营者的地位强弱进行了分析，指出消费者在信息占有、交易方式、时间精力等方面的弱势地位，消费者缺乏话语权，经营者缺乏律己行为，消费维权成本过高等问题。同时，对消委工作人员受理投诉的技巧结合工作实际进行了讲授，重点讲解了投诉调解须掌握调解方式、调解语言、调解方法三方面的技巧。投诉中要正确认识合理与合法的区别，既要遵守实体的法律法规，又要做到程序上合法。
　　辅导报告结束后，市工商局副局长张剑在讲话中肯定了全市消委去年的工作成果，并对市消委以及各县市区消委提出了工作要求。

会议由市消委秘书长郑和平主持，各县（市）区工商局、市局行政分局分管消委工作的副局长，各县（市）区消委会、市直分会秘书长，各县（市）区消委会、市直分会、基层分会工作人员参加会议。