孝感市外侨旅游局2017年法治政府建设总结

（一）依法履行行政职能，科学开展行政决策，积极推进旅游事业发展。以创建服务型政府为主导，及时转变政府职能，加强行政履责，在行使重大决策中及时做到征求专家意见，广泛听取意见，局领导班子集体议事，及时强化行政政策、项目活动的可行性、合理性、可控性，使重大事项决策具有科学性。聘请了1名法律顾问，在出台政策性文件、签署有关合同等前把关。

（二）依法开展行政执法，不断提升行政能力，积极加大旅游市场监管。将依法行政，提升行政能力作为加强机关工作建设的重要抓手，将法治培训学习，提升能力纳入全年工作计划，在全面提高干部工作水平中解决旅游发展中的实际问题，全力规范旅游市场秩序。

一是加强机关干部培训，提升依法行政素质能力。结合干部在线教育培训、执法人员法制培训、安全标准化培训等，加强机关干部人员法律意识，提升素质和解决实际问题的能力，为推进机关工作奠定了扎实工作基础。

二是认真开展行政执法，有效规范市场秩序。抓住春季行动、暑期整顿、秋冬会战3大节点，对旅行社设立分支机构等5个方面突出问题进行集中整治。开展旅游安全隐患拉网排查行动，检查企业65家，下达整改文书37份，约谈企业5家，9处安全隐患已全部整改到位。在旅游市场监管中，积极创新社会管理，一方面是在相关旅游院校聘用50名志愿者，组织孝感市旅游服务志愿者队伍，弥补重大旅游活动服务人员的不足，树立规范的旅游市场服务行为，提高旅游市场的服务质量；另一方面是全面开展旅游服务质量与规范测评，通过第三方专业测评机构，对孝感市旅游企业进行旅游服务质量与规范测评，涵盖旅游行业服务与规范的方方面面，排名定期在相关媒体进行公示。

三是开展旅游执法监测平台建设，借助“平安孝感”和智慧旅游建设工作，积极建设我市旅游景区网络信息监测系统，筹划布局安全监测平台。

四是法律宣传，提升企业守法意识。12月4日普法日当天，在人民广场组织旅游法律法规宣传活动，将旅游法律法规、文明旅游知识等印制成小册子，面向市民发放。

五是抓好旅游投诉处理，积极化解矛盾纠纷。开展旅游消费维权服务行动，健全旅游应急处置机制，强化12301投诉热线宣传，共受理旅游投诉12件，结案率100%。

（三）依法强化行政监督，加强组织保障。积极接受各方监督，及时将工作公开，接受人大权力机关、司法机关、社会媒体等监督，依法正确行使机关职权，积极办理人大建议和政协提案，明确局长为推进法治政府建设第一责任人，领导班子和领导干部纳入年度政绩和政府效能目标管理考核。将推进法治工作经费列入年度经费预算，全力做好依法行政保障。加强旅游执法工作建设，多次在孝感电视台、孝感晚报开展旅游宣传。（孝感市政府法制办 孝感市外侨旅游局）