孝感市地税局“弹性”服务获好评

　　为进一步提高办税服务水平，有效解决申报期内办税服务厅人员拥挤等现象，孝感市地税局自2014年6月以来，积极探索办税服务“弹性工作机制”，实行人员动态调度，确保纳税人能够及时、高效、便捷地办理完毕各项涉税事宜。

　　据了解，该机制主要体现三个方面：一是延伸服务时间。该局要求办税服务厅前台人员每月申报期提前20分钟到岗、延迟20分钟离岗，将办税时间向“两端”延长。此外，还严格按照轮岗安排实行定人定时轮岗，轮岗人数原则上不超过办税服务厅窗口人员总数的三分之一，岗位之间实行AB岗制，并根据人流量数据，进行动态调配，确保日常工作高效有序开展。二是扩充服务内容。在各办税服务厅显著位置设立“首问负责”导税台，安排工作人员对纳税人提出的咨询和疑问进行及时引导和解说，对有特殊需求的纳税人以及超出窗口业务范围的涉税事项，做好相关解释和引导工作。同时，安排孝感市地税局纳税服务局相关人员轮流巡查城区内各办税服务厅，根据办税流量及现场情况，适时启动应急预案，及时处置办税服务厅突发应急事项，确保安全服务。三是拓展服务空间。利用流动办税服务车到偏远乡镇提供上门服务，避免纳税人来回奔波。同时，依托12366纳税服务热线和纳税服务QQ群等方式，帮助纳税人解决网上申报、发票开具等问题，对有特殊需要的纳税人提供“地税110”快速上门服务，现场解决办税中遇到的问题。

　　据统计，2014年6至8月，孝感市地税局共办理涉税服务6200余人次，纳税人满意度达99%。