孝感国税局开通便民办税服务热线
“您好！欢迎您拨打孝感市国税局‘便民办税服务热线’，您查询的百万元版发票开具限额申请处入集中审批流转环节，您提交的预约办税我们已通知相关部门，稍后会有税务人员与您联系。”8月1日，湖北尚丰建材有限公司办税员盛红英拨打2512366国税服务热线，3分钟就查询了公司涉税审批进度，并预约了税收管理员上门辅导税收政策。
据了解，2512366是孝感市国税局今年7月1日正式开通的全市统一便民办税服务热线，在全省国税系统属首创。纳税人拨打该热线可预约办税，查询办税进度，咨询各类政策、流程、涉税应用程序操作等问题，投诉举报涉税行为，反映涉税服务需求。与全国税务系统服务热线相比，2512366热线服务具有“本土化”和针对性特点，是全国税收服务热线的有益补充。
“2512366热线实行首问负责制，专人接听， AB岗，纳税人一个电话就能解决所有问题，下一步我们争取与全国服务热线系统对接，进一步提升和扩展热线服务质量和内容。” 孝感市国税局总会计师陈光介绍，该局制定下发《全市国税系统“便民办税服务热线”管理办法》，明确纳税人提交的预约办税申请，详细记录后转相关部门（单位）办理，２小时内将预约结果及时回复纳税人；对纳税人咨询的疑难问题，当场不能解答的，分类登记后由税收政策咨询专家委员会研究，3日内回复纳税人；需要请示上级业务部门或与其他单位协商处理的，由分管局长请示上级、沟通协调其他单位，7个工作日内将结果回复纳税人。
该局还注重热线电话记录数据利用，整理分类纳税人咨询的各类问题，按月编报纳税咨询热点问题及解答，发布在门户网站、国税微博、QQ征纳群中，供纳税人查阅和方便办税。同时，分析当前纳税人关注办税服务中的热点难点问题，有针对性地改善征管流程和提升服务质量。
截止目前，热线已运行1个月，累计接听受理电话咨询1023笔次，受理纳税人预约办税46户次，提供上门服务40户次，延时服务6户次。
