心细如发 姚婕：10年练就武汉地铁“最强站长”

　　工作中的姚婕 记者詹松 摄

　　女孩在站台发病抽搐，姚婕紧急处置。

　　姚婕帮乘客的孩子换尿不湿。

　　武汉晨报讯（记者陶常宁 通讯员杜莉萍 黄彦)

　　30岁的姚婕是武汉地铁2号线汉口火车站的一名值班站长。十年前，刚从学校毕业的她跨入轨道交通运营行业，从一名普通的站务员成长为一个重点车站的值班站长。10年来，她坚持“服务无小事，件件要走心”理念，保持零投诉。2号线开通至今，她共帮助乘客解决各类问题2000余个，为501件失物找到失主，总价值17万余元。她的手机共收到全国各地近百位乘客发来的感谢短信。

　　 心细如发，帮乘客揭穿投资骗局

　　去年7月18日，正值酷暑，姚婕透过车控室玻璃窗，看到一位身穿春秋中山装、背着布袋的老人，独自一人在车站徘徊，步伐有些不稳。姚婕觉得有些异样，连忙出去问道：“有什么能帮您的？”

　　老人神情焦虑，手紧紧抓着布袋，下意识地回避。凭借多年的工作经验，姚婕越发肯定老人是有事情，于是面带微笑地说：“我姓姚，是地铁站的值班站长，如果需要帮助，可以告诉我。”

　　姚婕边说，边把佩戴的站长胸牌指给老人看，老人迟疑片刻，掏出一张写着某保健品公司电话和地址的纸条。

　　“您是要买这个吗？”姚婕问。

　　“不，我要加盟。”老人回答说。

　　听完老人的回答，姚婕担忧起来，她问：“您来武汉加盟的事，家里人知道吗？”

　　见老人不回答，姚婕又问：“您是一个人来武汉的吗？有没有家人电话，我帮您联系他们过来接您。”

　　老人听罢，连忙摆手，“不用，不用联系他们了。”

　　可能是天气太热，舟车劳顿，老人身体有些打晃。

　　姚婕将老大爷扶到站长室休息。老人说：“姑娘，我有点饿，身上带的几个馒头这两天也吃完了。”姚婕二话没说，从站外买来热粥和包子。

　　细心的姚婕问：“您从哪儿来呀？”

　　老人的回答让姚婕大吃一惊：“我是一路坐硬座火车从佳木斯过来的，来之前联系过这家公司，对方叫我下了火车转地铁到街道口站再打电话，到时派人来接。”

　　姚婕觉得事有蹊跷，担心老人被骗，向轨道交通公安分局的驻站民警报告后，经核实，果然证实了这是一起投资骗局。听闻要加盟的公司并非真实存在，投资挣钱的梦转瞬化作泡影，老人犹如遭受晴天霹雳，反问：“这怎么可能？”

　　“您看，我和警察都是穿制服的，不会骗您。”姚婕劝慰老人，但老人的精神似乎受到重大打击，瘫坐在椅子上，直到姚婕晚上8点下班，他一言不发。

　　考虑到老人身处异乡，又刚受打击，也不肯说出子女的电话，姚婕拿出自己的钱，为老人在车站附近的一家旅店订了间房。

　　经过一晚休息，老人终于肯开口说话，把家中电话告诉了姚婕。姚婕立刻拨通，接电话的是老人的女儿，听闻父亲的下落马上哭了起来。

　　原来，前阵子老人觉得自己上了年纪，不想给家里增添负担，萌生了出来投资挣钱的念头。从发现老人不见，到四处寻找，家人已足足找了一个月。

　　老人家属从佳木斯赶过来，花了2天2夜，姚婕一直照顾老人到亲属来汉为止。

　　临行前，这位七旬老人紧抱着装有两万元现金的布袋，激动地说：“这是我辛苦攒下的一笔钱。要不是姚婕姑娘和警察同志，恐怕都被骗子骗光了。”

　　事后，老人家属给该站送来一面“好人一生平安”的锦旗。像这样的锦旗，该站站长室的四面墙上几乎挂满了。