奋进创新结硕果

　　 ——国网西安供电临潼公司不断创新工作回顾

　　创先争优 以安全 服务 业绩 提升综合价值，勇担责任 用勤奋 奉献 务实 赢得真诚尊重。临潼公司正是以不断创新工作理念，充分发扬“三吃一担”精神，齐心协力，团结拼搏，使各项工作出现良好发展态势。

　　 培训青工建队伍

　　2012年以来，临潼公司持续推进青工培训工作，本着干什么、学什么，缺什么、补什么的基本原则，狠抓青工队伍培训工作，针对青年员工业务技能薄弱的特点，制定了长期青工详细培训计划，对一线配电营业工、配电线路工进行全面培训，对老员工进行轮训。以点带面，以偏概全，整体推进，共同提高，同时开展了“师傅带徒弟”一对一培训模式。培训采取理论与实际相结合，运用通俗易懂的语言进行讲解，互动式培训。使青工们从一个门外汉逐步了解和掌握各项业务基本技能，自身素质不断提高，业务水平不断熟悉。

　　同时，大力抓好现场工作的培训，针对以往工作票中发现的问题现场进行讲解纠正，对大家进行规范化培训，正确填写“两票”内容，进一步规范工作票的管理，提高受培人员的业务素质。强化实际技能操作培训，管理干部现场手把手地教会大家，言传身教，通俗易懂，使青工愉快地干好工作。杜绝“三违”现象的发生，进一步规范员工作业的统一标准，提高作业现场的管理规范化、标准化。几年来，现场培训各类青工50余次，参培青工达760人次。

　　 优质服务受好评

　　2013年10月，临潼区政府开展“国际级景区、五星级服务”主题活动。临潼供电公司积极响应，不断探索创新服务理念， 同年10月10日，该公司成立了“红石榴电力志愿者服务队”，共设28支小分队，无偿服务辖区客户用电需求。“红石榴志愿者服务队”不定期深入景区、社区和田间地头，提供用电服务，提升优质服务水平。建立弱势群体档案，主动上门服务，走访用电客户，发放便民服务连心卡，从解决客户最关心、最直接、最现实的用电需求入手。以服务民生、改善民生为核心，完善服务体系，丰富服务内涵，规范服务行为，提升服务品质，把“你用电、我用心”服务理念贯穿工作始终。针对西安曲江经济技术开发区、兵马俑、华清池旅游公司、西安渭北工业新城等重要客户采取领导包干定期走访，及时了解客户用电需求。使业扩报装提质提速。优化客户故障抢修服务流程，做到“一张工单、一支队伍、一次到达现场、一次解决问题”，提高抢修服务效率，满足辖区居民群众生活生产及旅游景区的安全用电。

　　同时，认真落实“三个十条”，严格兑现服务承诺，在营业厅、辖区对外公开投诉报修电话，设立举报箱，对咨询、投诉按照承诺时限答复。处理投诉38起，投诉事件处理率达到100%。加强政风行风建设，邀请人大代表和行风监督员召开座谈会，定期召开行风监督员座谈会，积极采纳他们提出的意见和建议，巩固行风工作取得的成绩。开展走访客户3万余户，发放服务连心卡16万张，及时解决客户的用电难题，受到当地政府的一致好评。印制发放连心卡、宣传工艺扇10万只，主动公开举报投诉电话，接受社会各界监督。在地方电视台创办电力宣传专栏，滚动宣传电力法规政策、安全用电常识和电力职工先进事迹，不断提升国网服务形象。政风行风连续八年获第一。

　　 扶贫帮困送温暖

　　2013年“五四”青年节前夕，临潼公司“青年文明号”班组为临潼区穆寨乡“东岳小学”留守的31名儿童送去了一份关爱。该班组自发捐款购买书包、文具盒、作业本、铅笔、橡皮等31份，送到了留守儿童们的手中。为他们讲雷锋经常为人做好事不留名的故事，给他们讲解一些怎样做人的道理。鼓励他们，虽然父母不在身边，从小要养成一个独立生活的良好习惯，爱劳动、爱学习，在学校要好好学习，按时完成作业，听老师的话，团结同学，互相帮助;回家后帮助爷爷奶奶做些力所能及的事，父母在外打工也不容易。同时，还和这些留守儿童进行了交流和沟通，给同学们讲解了安全用电、节约用电等知识。鼓励他们好好学习，长大后成为社会有用人才，为社会做出自己的贡献。同时，全局干部职工为延安灾区捐款37000元，农电管理干部及员工为油槐供电所“患肺癌”的员工姚京平捐款28190元，为困难员工家庭解了燃眉之急。

　　 夯实基础提升管理

　　2014年，临潼公司经过充分调研和讨论，建立了管理提升持续改进工作室，实行轮值主任制，部室干部全员参与。各部室结合专业管理目标，分析查找日常管理工作中的问题，制定切实可行的整改目标和措施。按照PDCA循环改进原则，每月统一在工作室进行展示、专题讲解、点评，并组织评比打分。同时，工作室也为大家提供一个互相交流、互相学习、查找不足、努力提高的平台，增强了各部室的责任感和荣誉感，促进了各部室管理水平的不断提升。各班组、各供电所也按照主管部室的要求，建立起员工共同参与管理提升园地，各自结合班组管理、班组建设等内容，按月开展班组管理提升工作，每月由分管部室进行评比并进行相应的绩效考核。通过一系列举措的实施，实现公司整体管理水平显著提升。

　　该公司以突出末梢管理为重点，保证了管理提升活动的改进效果。根据三集五大体系建设和管理提升活动要求，明确了9大专业79项指标，分解制定了50项提升任务和针对性措施。在推进“三基”管理中，制定了末梢管理改进措施，强化对设备末梢、班组末梢、工作流程末梢和部室管理末梢的诊断与提升，深入自查分析各专业管理末端的执行结果，检查基层班组、各个现场、基础资料的适用性、规范性，及时调整工作制度和流程，突出重点，做到专业化、系统化、一体化。该公司以问题为导向，持续改进;坚持每月展示问题和改进效果，不断促进各专业全面诊断分析日常管理短板和突出问题，立行立改，不走过场，各部室按月展示，解决实际问题20余项。同时在班组建立管理提升展示牌，形成了全员参与，不留死角的循环改进机制，以问题为导向，不断进行自查诊断、整改、评价改进。进一步夯实了管理基础、提升了班组、供电所管理水平。2014年12月5日，得到国网公司县供电企业管理提升检查组的肯定。

　　 营配抢修实现闭环

　　2014年7月，临潼公司认真开展配网抢修业务，进一步规范95598工单处理，公司制定了《关于加强95598国网工单调查处理的通知》，按照通知要求，加快投诉处理的过程，及时发现和改进供电服务的不足之处。落实营配数据贯通工作，进一步加强营销、运检等专业的工作协同，支撑95598业务的全网集中，配电抢修指挥班接95598电力热线接受客户故障报修后生成的抢修工单;抢修完毕恢复供电后汇报配电抢修指挥班，由值班员终结抢修工单，回复95598，形成闭环。

　　同时，充分发挥运监中心、营销稽查的监控功能，堵塞漏洞，规范营销管理。加强营业普查力度，及时消除电价执行不到位、电量异常、窃电及计量故障等问题。累计普查72005户，普查471个台区，查处违约、窃电及计量故障489户，追补电量167.7519万千瓦时，追补电费56.64万元。加快智能表更换和负控采集系统应用，实现降损增效，年累计安装采集器24800只，涉及460个台区47826余户，安装并更换三相智能表60519块，更换老旧表箱17403只。以消灭线高损台区为切入点，实行单台降损责任承包制，考核兑现到人。累计消灭15%以上高损台区55个、20%以上高损台区27个。

　　加大采集建设，贯通营销数据。按照上级总体部署，组织营销班组安装综合变集中器1390只，配合农电开展采集建设工作，采集户数由年初的0.96万户增加到现在的7.1万户。同时按照计划安排，组织人员加班加点完成用电客户地址、联系方式等信息(23800条)的核对，为95598全业务上划，进一步规范营销管理打下坚实的基础。

　　 拓宽收费便民渠道

　　2014年7月，按照西安供电要求，临潼公司不断拓宽缴费渠道，试点农村自助缴费终端和POS机应用，充分利用农行“惠农通”和邮政便民服务等金融服务点，大力推进“村村通”缴费点工程。想客户所想，急客户所急，帮客户所需，充分利用“农行、邮政储蓄”服务点，大力推进“村村通”缴费点工程，完成21个供电所“全民付”、邮政便民服务驿站建设，共设邮政服务收费点34个、惠农通312个，方便群众缴费，提高了电费回收速度。同时，制作并发放服务网点联系电话工艺扇4万把，加大缴费宣传，方便客户缴费。完成低电压治理6个项目，惠及2365户。

　　回望征程，该公司正是以孜孜不倦的追求创新工作亮点，在收获喜悦的同时，将蓄势扬帆，满怀激情与梦想，强化安全生产，推行绩效管理，加强执行力建设，拓展服务内涵和外延，树立两种意识，弘扬两种精神;进一步强化职工培训，提升职工整体素质，传播供电企业正能量!(国网西安供电临潼公司：潘世策)