天门市工商局行政服务中心窗口连续9年36次获得“流动红旗” 光荣称号

近日，天门市政府下发了市行政服务中心窗口单位2014年第四季度情况通过，对工作表现优异的窗口单位进行通报表彰，天门市工商局行政服务中心窗口名列其中，这标志着该局连续9年36次获得此殊荣，让“流动红旗”成为了一面“流不动的红旗”。近年来，天门市工商局紧扣全市“跨越赶超，增量提质”战略的贯彻落实，从加强业务培训、优化审批流程、完善制服建设等方面入手，全面提升服务效能，“稳中求进”实施市场主体增量行动，多次受到了分管副市长的批示肯定。

一、加强业务培训，提升“窗口”服务水平。一是择优选拔窗口工作人员。采取遴选的方式，在全系统内选派学历高、素质高、有一定工作经验且愿意从事窗口工作的的中青年干部从事窗口工作，保证窗口服务质量。二是组织开展登记窗口业务培训。以办培训班、视频讲座、外出培训等方式，组织窗口工作人员重点学习各类型市场主体登记注册相关的法律法规知识，特别是注册资本登记改革后的相关法律法规和配套规章等，使工作人员熟练掌握各类型市场主体登记事项及工作流程。三是开展办公礼仪培训。以天门市正在开展的“四城同创”活动为契机，紧紧围绕工商工作的性质和特点，从仪表规范、服饰规范、言语规范等小细节入手，开展办公礼仪培训，深入浅出地将礼仪规范的理论与工商服务工作相结合，进一步规范工作人员不文明行为。

二、优化审批流程，提升当场发照率。通过深入推进“两集中，两到位”，积极整合审批职能，畅通准入渠道，树立了良好的红盾服务窗口形象。一是行政审批服务事项向一个科室集中，审批职能归并到位。企业注册登记、户外广告登记、动产抵押登记、广告经营许可、企业食品流通许可等行政许可事项，原分属登记注册分局、商广科、市场科等不同科室及直属单位。为给市场主体提供规范、便捷、高效、优质的政务服务，该局打破篱笆，整合职能及人员，将其全部归并到登记注册分局。二是行政审批服务科室向市行政服务中心集中，审批职能授权到位。登记注册分局在市行政服务中心设立窗口，窗口工作人员全权负责核审，并实行AB角、权责统一制度，使除法律法规有明文规定需部门负责人签字审批的行政许可事项外，95%的行政审批事项不出行政服务中心办事大厅即可办理完毕，形成“一个窗口受理，一次性告知，一条龙服务，一站式收费，限时办结零过错”的服务方式。

三、完善制度建设，提升行政服务水平。以“两集中，两到位”为依托，不断完善制度建设，进一步提高行政服务水平。一是要求行政许可人员认真落实“三通、四办、十制”举措，做到手续完备的确保畅通，手续不够完备的研究变通，确实不够条件的耐心沟通；资料齐全马上办，资料不全指导办，紧急项目加班办，重大项目跟踪办；实施向导服务制、首问负责制、一次性告知制、预约服务制、延时服务制、绿色通道制、外来投资者困难登记服务制、重点企业联系服务制、登记注册一审一核制、行政许可过错责任追究制，不断改善工作作风，优化服务质量，为优化天门经济发展环境作出一个行政认可人员应有的贡献。二是要求每一个行政许可人员切实增强责任感、使命感、紧迫感，准确把握并严格执行行政许可法律法规的法理和宗旨，坚持原则，严格标准，恪尽职守，依法履职。三是要求所有窗口人员切实服从市行政服务中心的管理，严格遵守各项工作纪律和工作规范，践行服务承诺，提高行政效能，努力树立工商窗口良好形象。