天门市工商局信访工作受市委市政府通报表彰

近日，天门市委、市政府联合发文，对2014年度信访工作先进单位进行了通报表彰，天门市工商局名列其中。去年以来，天门市局按照省委、市委、省局关于信访工作的安排部署，围绕中心、服务大局，深入推进信访工作基层基础建设，落实信访工作责任制，及时就地解决了大量群众最关心最直接最现实的利益问题，为全市社会稳定和谐做了应有的贡献。

一是抓组织领导构建联防群控格局。为了加强对信访工作的领导，加大信访工作力度，扎实做好信访工作，天门市局成立专门的信访工作领导小组，一把手任组长，分管局长任副组长，机关各科室（中心）、工商所、直属单位负责人为小组成员，并确定专职人员认真接待和处理来信来访，保证了组织机构到位；与此同时，该局按照“分级负责、归口办理”的原则，将信访工作层层落实，限定时限，拿出解决办法，有消防止了推诿、拖拉和重复上访，初步构建起了信访联控群防的格局。

二是落实“七个到位”提升满意度。坚持牢固树立“群众信访无小事”的观念，进一步增强信访工作人员的责任意识和群众观念，做到“件件有着落，事事有回音”。在具体工作中，要求工作人员严格落实“七个到位”工作标准，即“不满情绪疏导到位、解释答疑答复到位、关键症结掌握到位、实际困那解决到位、合理诉求满足到位、不法行为处置到位、无礼要求告知到位”，避免由于工作方法不当而造成反复、越级上访，让群众带着问题来，怀着满意去。

三是纳入年度目标考核促解决落实。为切实提高信访工作绩效，加强新形势下工商系统信访工作，根据国家、省、市及省局有关规定，结合天门工商系统实际制定了信访工作绩效考核办法，并将信访工作纳入年度目标责任制考核范围，各工商所、科室和直属单位对职能范围内的信访事项负责，对不按规定接访、工作方式不当、处理不到位等而造成越级上访、闹访的，由各单位负责人承担第一责任；由市局监察室牵头开展日常督办和实地调研工作，定期组织力量深入基层，督查各项信访制度落实和案件查处情况，积极开展不稳定因素日常排查、专项排查和集中排查等工作，掌握信访动向，强化信访工作力度，构建信访双管齐下的格局。