天门市局全力构建“四心”群众观

　　一是接待群众诚心，让群众交心。来人来访笑脸相迎，用语文明，一把座椅相让、一杯热茶递上、一句问候，像对待亲人朋友一样，与群众打成一片，融为一体，凡事站在群众的角度来思考、分析和处理问题。

　　二是与人沟通耐心，让群众舒心。对基层农村的来访者，特别是年岁较高、文化程度偏低、法律知识欠缺及语言表达能力有限的群众来办事时，耐心倾听他们反映的问题，不随意打断群众话语,待理清思路，向群众复述确认其诉求后，再依法公正解决处理。

　　三是处理事务细心，让群众称心。为避免群众办事多次跑、多头跑，在窗口放置了办事流程指南卡，一次性告知办证所需材料、程序、办理部门，免费提供打复印服务。多人同时来办事时，等待的群众则可以在休息等候区观看国土资源宣传报刊、读物。

　　四是服务群众尽心，让群众放心。始终将群众需求作为第一责任，细化到人，事事有人管、人人有责任、件件有落实、个个有回音，做到急事急办、特事特办，交办事项加班干，重点事项跟踪办。只要窗口还有办事群众在，主动延长工作时间，给群众一个满意结果。