天然气灶起火自燃 售后人员要用户签封口协议

　　图为：起火自燃的天然气灶 记者黄士峰摄

　　楚天都市报讯 （记者刘毅）前日，租住在江汉民权路广益天下小区的曹先生，被厨房里无故起火的天然气灶吓出一身冷汗。让曹先生更生气的是，次日售后人员上门时竟表示，如果要获得补偿，还需要签订一份协议，保证不对其他人说起此事。

　　曹先生说，本月21日，他才租下房子，24日上午9时，女儿突然发现天然气灶在冒烟，他闻讯跑进厨房后，赶紧关掉了管道天然气的阀门，并将火扑灭。“搬了家之后，天然气灶一次都还没有用过，咋就会自己烧起来了？”曹先生认为产品的质量有问题。

　　在曹先生家，记者看到，天然气灶开关处已被熏黑，底部电池盒因起火而脱落，灶台上融化的塑料滴落到橱柜里的碗筷上。发票显示，起火的天然气灶是美的牌的，购于2011年，价格为499元，购买地点为汉口唐家墩一家卖场。

　　事发后，曹先生赶紧和天然气灶的生产厂家联系，一个小时后，便有售后人员到家中查看情况。当日下午，售后人员再次致电他称，只要签署一份协议，就能获得补偿。“当时不知道签什么东西，就同意了。”曹先生说，昨日上午，一名维修工人再次上门，可当看到需要自己签字的东西时，曹先生觉得很生气，并趁机拍下了协议内容。

　　记者看到，该协议第三条规定，乙方保证不向包括其他经销商、消费者、行政机构在内的第三者，出具透露甲方有关产品质量及与此次事故有关的书面材料和口头意见。

　　产品出了问题，厂家、经销商等单位本就应该负责维修、赔偿，为何还让用户不能对别人说产品问题？曹先生认为，这份协议是一份“封口协议”，是霸王条款。

　　上门为曹先生做售后的是安装工张师傅。他介绍说，他是经销商聘请的安装工，上门时公司方告诉他和客户沟通好了，只要签署了协议，就给客户一千元钱，随后便可将灶具等带走。

　　张师傅的上级是魏女士，她称自己是卖场售后部的，专门负责美的产品的售后，她确实和曹先生就灶具起火进行过沟通，但她声称并不知道有这份协议的存在。

（编辑 毛丽菲）