天气导致延误食宿费自理?民航新规征求意见引吐槽

02.06.2014  16:17

   新华网上海6月2日电(记者贾远琨、王鹤)端午小长假民航出行高峰如期而至,在消费者热烈讨论票价上涨的同时,一项民航管理新规征求意见引发不少旅客吐槽。新规以对航班延误重拳出击的架势于近期公布,其中一条“非航空公司因素延误,旅客食宿自理”引发热议。

   天气致延误成为免责借口合理么?

   近日,中国民用航空局公布了将于10月30日起实行的《航班正常管理规定》(征求意见稿),对航空公司、机场、空管及其他相关机构保障航班秩序提出具体要求和执行标准。

   草案刚刚出台,就遭到网友吐槽,其中最受关注的条款是“包括因天气、突发事件、空中交通管制等非航空公司因素延误,航空公司应协助旅客安排食宿,费用由旅客自理”。

   网友“蘇珣”说:“作为信息极其不对称的乘客一方,航空公司怎么去证明天气、突发事件、空中交通管制、安检及旅客等非航空公司原因,仅仅凭航空公司地面服务人员的一句通知?”网友“失之何傷_”说,每次延误航空公司都可以说是天气原因,就都不需要负责了。延误原因由谁说了算,谁来监督?

   网友“与你到老-晓”说:“协助旅客安排酒店?费用旅客自理可能吗?希望能提一些保护我们一线员工的意见,怎样能让那些行为过激的旅客付出代价,用法律来保护和维护我们。

   一位民航专家在接受记者采访时说,草案的确有很多方面需要完善。“什么是航班延误,文件没有定义。老百姓认为航空公司没有按照计划时间点起飞就叫延误。同时,延误原因有哪些也没有梳理和界定,这样不清不楚的规定只会让航空公司、机场、乘客之间互不相信。

   此外,草案提出对乘客的经济补偿,将补偿标准交给航空公司自行制定,没有具体规定航空公司很难操作执行,只能依旧延续赔偿数额不明确的情况,陷入“大闹大赔,小闹小赔”的恶性循环。