大牌入驻天猫 却遭遇30天退款900次

　　继今年4月Burberry(博柏利)成为首个在天猫开旗舰店的奢侈品牌后，大牌雅诗兰黛5月也入驻天猫。正品保证、七天退换、提供发票等售后保障也引来武汉不少爱美女性下单。然而，数据却显示，多个大牌正在遭遇退货潮。

　　雅诗兰黛天猫旗舰店的页面数据显示，该品牌近30天退款总次数高达900次，其中因质量问题退款3次，未收到货退款46次，买家无理由退款有460次。另外近30天被投诉总次数18次，其中因售后问题被投诉8次。

　　此外，Burberry官方旗舰店干脆关闭店铺销量等数据，不过从此前公开数据得知，其开业18天就被曝出退货率达26.4%。

　　昨日，记者走访武广商圈多个商场发现，彩妆柜台有不少女性正在试妆。武广相关负责人介绍，电商的特性是看不见摸不着，对于网上开店的大牌来说，很多都是新顾客，对于网上图片来说，实物会有一定的差距。而且化妆品尤其是彩妆，个性化非常大，比如肤质是否适合，某个彩妆的颜色涂在自己脸上，可能与自己有很大的反差，这些都会导致退货。

　　记者了解到，雅诗兰黛等大牌在天猫的遭遇并非个案。两年前，美国Coach(寇驰)曾在天猫开店，一个月后Coach便撤出。而像LV、Hermes等国际奢侈品品牌都已开设自己的中国官网。

　　消费者胡女士说，自己不会选择去天猫购买大牌，因为天猫卖的多是便宜货，其次也怕买到假货。

　　消费者谢小姐说，自己宁愿选择海外代购也不想在天猫上购买，天猫上的价格跟实体店相差无几，没有吸引力，海外代购至少价格会比较优惠，且质量也能保证。

　　 大牌要做电商做法值得商榷

　　中南财经政法大学工商管理学院副教授黄杰认为，大牌奢侈品走电商之路是品牌经营绕不开的选择，但进驻天猫的做法值得商榷。

　　他认为，从一线大牌或奢侈品行业来说，不要轻易进驻天猫，虽说天猫比淘宝高端，但毕竟是大众化平台，大牌发展空间可能会受限；其次，大牌完全有自己的财力和影响力自建网站。再者，大牌不仅是销售，还包括设计、品牌推广等环节，因此，在互联网方面要求会与其他品牌有较大差别。