大冶市局积极开展“微笑服务”活动

　　近日，大冶市局号召全系统有窗口服务业务的科室单位积极开展“创微笑服务品牌、建美丽和谐大冶”主题活动，进一步规范服务和仪表，创新服务理念，提升服务标准，延伸服务范围，努力打造国土资源服务品牌。   

　　      一、积极参与“微笑服务”培训。全体窗口服务人员积极参与大冶市政府组织的“微笑服务”培训活动，深入学习公共礼仪、政务沟通技巧、“微笑服务”标准，进一步培养窗口人员良好的工作习惯和行为规范；积极参加市政务服务中心开展的“文明在身边，服务促发展”为主题的演讲比赛活动，与市各单位窗口人员交流学习心得和“文明服务”经验，推动“微笑服务”活动深入开展。 

　　      二、组织实施窗口亮化工程。进一步规范和深化公开、透明的服务流程，全面实行窗口“三亮”。一是亮明岗责身份。工作人员佩戴胸牌上岗，公开身份，设立党员示范岗，牢固树立党员意识和责任意识。二是亮明服务标准。向社会公开服务标准，明确服务事项、服务程序、服务方式、办结时限，方便服务对象办理业务。三是亮明办事流程。接受监督，增强权力监督的透明度，制定责任追究、问责倒查、绩效考核等制度。

　　三、深入开展“五比五学”活动。一是讲素质，比激情。推行微笑服务、跟踪服务，不断提升窗口队伍的基本素质和工作激情。二是讲操守，比服务。积极开展文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务竞赛，不断提高业务技能和服务水平。三是讲秩序，比规范。扎实推行政务公示、限时办结等制度，使各项便民服务在阳光下运行。四是讲作风，比形象。大力加强作风建设，引导工作人员从自身做起，从岗位做起，从一言一行做起，培养良好的工作习惯和行为规范。五是讲创新，比效能。努力形成讲创新、比效率、赛业绩的浓厚氛围。