接听群众投诉 武汉市多部门“爱答不理”不按要求接听电话

　　10月5日，武汉市治庸办对“办理群众投诉不及时、不到位”问题开展暗访。暗访发现，大多数部门工作人员不按要求接听电话，存在接听语气生硬、专业水平不强等问题，有的电话甚至拨打多次都无人接听。

　　今年，“办理群众投诉不及时、不到位”问题被列为武汉市治庸问责公开承诺整改的“十个突出问题”之一，全市共有49家部门和单位对外公布了投诉电话。

　　针对首义路一旅游服务中心大门紧闭现象，督查员拨打市旅游局“82855773”投诉电话反映时，一戴姓工作人员答复不耐烦，还四处推诿。拨打市公安局“12389”电话咨询办户口事宜时，接听人员语气生硬。市公安局交管局“122”电话的接听人员态度也比较冷漠。督查员2次拨打市发改委（物价局）对外公布的“12358”电话，均无人接听。

　　对督查员反映的后湖南路某幼儿园旁污水漫溢一事，市环保局“12369”电话接听人员未做记录，事后又要求督查员重新说一遍，且一直无回复。湖北广电武汉分公司“96516”电话接听人员语气生硬，回答问题很不耐烦。

　　督查组表示，将对以上问题继续跟踪督办，直至问题解决；解决不到位的下督办函，严重的将予以问责。 （胡弦、马庆军、段晨晨）