境外自驾游发展迅猛 不熟悉交通规则成主要障碍

目前自驾游已经成为很多游客青睐的出游方式，不管是旅行社还是租车公司，都已纷纷开始发力碎片化的服务，希望能够满足游客在境外自驾时的种种需求。同时，对于当地交通规则不熟悉、准备工作不充分等则是当下境外自驾游存在的主要障碍。

境外自驾游已驶入猛增通道

随着暑期到来，境外自驾游又进入预订旺季。携程数据显示，7、8月间境外自驾游订单增长在50%左右。而境外自驾游近两年的爆发式增长主要是依托于旅游消费升级的深化，同时也得益于签证、海外自驾等政策的利好。2016年携程国际租车同比2015年增长超过300%。美国、新西兰以及澳大利亚是三大热门的长途自驾游国家。携程旅行专家表示，一方面美国有完善的公路交通和丰富的自然、人文风光，另一方面美国十年签也起到了不可忽视的作用。近日，中法双方还签署了驾驶证互认换领协议，业内人士预期，这将大大提升中国游客赴法自驾旅游的热情。

众信媒介公关经理李梦然表示，目前，自驾产品分为自由行自驾产品及团队自驾产品两类。自驾产品价差主要体现在小团组出行、车型、自驾导游及团队操作等各方面。此外，自驾产品往往包含了自费项目、没有购物环节、不含用餐费用等特点。从众信旅游来看，自由行及跟团自驾游人数都呈现出逐年上升的趋势。中青旅遨游旅行数据显示，2017年暑期报名出境自驾人次比去年增长20%。其中美国、加拿大、德国、意大利位居热门目的地前五，其中也有很多像日本、塞班、泰国等报名后单独租车的消费者。民生旅游相关负责人表示，选择自驾的大部分游客会认为自身是具备自由行能力的群体，他们更喜欢自己安排线路和行程；和常规产品比较，自由行的产品价格会更高，比如租车，包括境外的停车油费保险等等，这些都是常规团之外的费用。

碎片化服务成为比拼战场

目前参团境外自驾主要分为全程自驾和特定区间自驾。驴妈妈旅游网相关负责人表示，综合游客自驾体验和出游舒适度，驴妈妈境外自驾以后者为主，在行程前后会安排大巴，让游客先熟悉当地环境，同时进行交通法规、注意事项讲解。中间选择风景比较好、适合自驾的路段，并安排专门导游头车跟车，尽量规避在语言、交通法规、驾驶习惯方面的不明确，减少自驾不顺畅的场景。

而由于选择境外自驾的自由行游客越来越多，碎片化服务也成了旅游企业拼杀的战场。携程为游客提供了多项升级服务，如中文GPS免费租、香港驾照、国际驾照认证件免费领、韩国驾照等多项租车福利。民生旅游方面表示，旅行社目前在境外自驾上会提供比较碎片式的服务，包括签证服务、路线规划、协助预订车辆，酒店预订，驾照的认证，自驾前的培训等。李梦然告诉记者，自驾游客往往都会在到达目的地后发现问题，如境外语言能力欠缺、当地交通规则不熟悉、交通标志不认识等等。因此，众信会提供7*24小时的微管家服务，随时解答问题。

此外，滴滴租车近日还与包括荷兰国家旅游局等联合发布了海外自驾攻略集合《全球自驾指南》，向自驾爱好者提供13个国家官方推荐路线和自驾安全贴士等资讯。由于指南中的内容是由各国旅游局对交通法律法规、驾照政策等内容的梳理，因此游客能够获得权威、统一的政策信息。

不熟悉规则是主要障碍

记者了解到，虽然境外自驾游客逐年增多，但不熟悉境外的交通规则仍是阻碍境外自驾的一大因素。李梦然表示，国外很多停车场会分为小客车停泊区、中型车停泊区等，停车费也会有所不同。需要特别注意的是，同一国家内的交通规则也会有所不同，以美国为例，交规是由州政府自己来制定的，如国内游客前往较多的纽约是可以自驾出行的，但在纽约边上的新泽西州则不承认中国驾照。

驴妈妈方面表示，游客应提前确认目的地国家（或地区）是否承认中国驾照，并办理驾照翻译公证件、驾照翻译件。在德国、英国等欧洲国家，还需同时持有驾照和当地语言的公证件。由于中国未加入《联合国道路交通公约》，无法办理“国际驾照”，中国驾照在日韩不能使用。中青旅遨游市场营销部总经理冯若宾还提醒游客，出行前要仔细检查车辆状况，刹车、轮胎等是否正常，避免在自驾过程中出现意外状况。同时，记者了解到，Hertz国际租车近日宣布已可为游客提供新西兰道路交通管理局官方认证中国驾驶执照翻译件，游客可以在线上自助免费办理驾照翻译手续。

虽然境外自驾有着很多不同于国内自驾的规则，但携程相关负责人表示，其实游客不必太过担心，境外自驾游的硬性门槛其实并不高，满足25周岁，有1年驾龄就可以在境外合法驾驶了，而且全球范围内100多个国家都可以使用中国驾照合法驾驶，只是在取车的时候需要配上不同的证明文件。需要注意的是，国外的交通法规对路权的界定很强，比如：行人有绝对的路权。此外，在美国听到救护车、警车等鸣笛，一定要注意迅速右靠并停车，等待其通过后再行驶，如果遇到警察，要坐在车上等待警察过来，下车是危险的抗拒行为，万一不小心下车，一定要举起双手。新西兰加油站很少，如果去当地自驾游，遇到加油站时不管油位高低，都应立即把油加满。

近年来，游客在境外自驾时出现事故的新闻较多，遭遇事故该如何处理？李梦然对此表示，如自由行游客在国外遇到交通事故，首选需要做的就是打电话报警。警察会做妥善处理，如交通事故认责、呼叫救护车救人等。其次，给租车公司致电，告知车辆及人员情况，让其联系保险公司进行理赔。同时，驴妈妈方面表示，从目前来看，境外自驾事故多数发生在自由行中。如果遭遇突发情况，除及时向当地警察求助外，游客应现场拍照，然后回到酒店后上传事故照片和现场照片，给租车公司去理赔，基本不会影响行程和出行质量；必要时可寻求中国驻当地大使馆、领事馆帮助。

民生旅游相关负责人指出，游客最重要的是买好保险并认真了解保险条款，租车一定要买全险，这样至少在过程中有任何意外都是有所保障的。而携程方面解释称，境外自驾的保险一般都是当地租车公司合作的保险公司来进行赔偿，出险之后第一时间联系租车公司，很快就会有相关人员进行处理；另外，境外三者险的赔偿金额非常高，往往达到百万美元级别，所以境外自驾建议游客购买有充分保障的三者险；当然，有部分保险是有一定起赔额的，这部分金额会需要驾驶员自己承担，会从信用卡中扣除，还有一些类似轮胎破损、玻璃破损这样的事故是没有保险理赔的，因此建议游客在国内应购买相应的保险进行完整的保障。