宜昌市夷陵区工商局坚持“五化”落实总局窗口服务规范

　　夷陵区工商局以打造全国一流红旗窗口为目标，坚持“五化”，认真贯彻落实总局《工商行政管理系统窗口服务规范》（以下简称《规范》），取得初步成效。

　　一是组织精细化学习。为有效贯彻落实窗口服务《规范》，区局在遵循市局“四学”（引学、真学、深学和促学）要求的同时，组织举办全系统窗口服务人员专题培训班，采取“我讲你听”、“你问我答”、“我讲解你演示”等方式，深入学习注册资本登记改革相关的新政策新规定，细读讲解总局窗口服务《规范》，现场演示“村民办照不出村”行政审批系统操作运用，让参训人员深刻领会、牢记于心。同时，加强“红盾为民”理念教育，坚持“红盾为民”的职业价值观，开展“怎样是好干部、怎样做好干部”和“假如我是投资者、经营者、消费者”大讨论活动，树正气、扬新风，营造“学先进、赶先进、当先进”的进取向上、干事创业氛围。目前，已举办专题培训班1期，参训人员20多人次，区政务中心工商局窗口工作人员白卉获得全区“假如我是服务对象”演讲比赛二等奖。

　　二是推行规范化服务。全力优化发展环境，将服务态度、语言、行为、效能、纪律和监督等各项规范融入到具体服务行动之中，推行聚合式、对接式、效能式、亲民式和创新式“五式服务法”，优化“一点通”自助服务、短信提示服务、双网运行以及委托代办服务，打造“六个一”高效便捷办事工作流程，做到“五清四办”服务，把服务做到群众心坎上，有效提升了窗口形象，受到了党委政府和人民群众的一致好评，区局政务中心窗口先后被授予全省“人民满意窗口”、全市十佳优质服务窗口等殊荣，窗口工作人员李小涛多次获得全区“服务明星”荣誉称号。

　　三是完善标准化设施。对照《规范》完善相关便民配套设施，包括添置完善办事指示牌、标识牌、老花镜、笔等便民服务用品，更新服务大厅公告栏或显示屏，配置完善上网电脑，提供办事指南和相关表格资料，检查办事人员座牌等，并做好“一点通”登记系统使用情况的检查维护。近期，又为基层办事窗口添置电脑1台、空调1台，更新公告栏7期，提供办事指南70余份，设置意见箱（簿）8个。

　　四是实施科学化考评。对各单位窗口人员着装仪表、工作作风、服务质量、设施配备等规范要求是否到位，定期不定期开展督察检查，督促各项规范措施得到全方位落实。与全省行评工作相结合，以问题为导向，进一步改进窗口工作作风，制定相关措施，着力解决“门难进、脸难看、话难听、事难办”问题，推进干部队伍作风大改进、服务效能大提升。及时处理服务对象对窗口工作人员服务质量、服务态度以及廉政行为等方面的举报投诉。区局将《规范》落实情况，包括对窗口督察检查、行风评议、社会监督以及投诉处理情况等，纳入绩效考核内容，严格奖惩，严格追责，促进《规范》落到实处。

　　五是发挥社会化效应。着力延伸窗口服务触角，大力开展“企业服务月”活动，以《登记制度改革后“宽进严管”工作机制的探索与思考》以及落实《规范》为主要课题，坚持走访与服务企业发展相结合、走访与政策宣传相结合、走访与窗口建设相结合、走访与工作调研相结合，与企业开展面对面、心贴心的座谈交流，为推进以“宽进严管”为核心的工商登记制度改革、如何更好地落实窗口服务《规范》拓展工作思路、增添服务新举措，有效激发了企业加快发展的积极性，为推动区域经济社会跨越发展注入了新活力。目前，已走访服务重点企业、项目51家，为企业解决公司变更、股权融资等实际问题5个，向区政府金融办推介农业企业82家、工业企业224家、农民专业合作社120家。