敬业的地铁团队 地铁汉口火车站创“青年文明号”

　　“最美交接班仪式”曾受到外国乘客称赞。本版摄影 记者陈亮

　　地铁汉口火车站的荣誉室内挂满了乘客送来的锦旗。

　　记者陶常宁 通讯员杜莉萍 黄彦 谢禹磊

　　上周六，在市民之家的“市民大讲堂”上，来自武汉地铁2号线汉口火车站的工作人员进行了“交接班仪式”展示，赢得现场市民阵阵掌声。

　　这支充满青春和朝气的队伍，正是“陀螺站长”姚婕所在的团队，平均年龄24岁，却获得“湖北省文明示范窗口”、“武汉市工人先锋号”、“2014年度春运先进集体”等多项荣誉。在姚婕的带动下，他们把创建武汉市“青年文明号”作为新的奋斗目标。

　　地铁工作人员搀扶行动不便的乘客坐地铁。

　　 敬业的年轻地铁团队

　　平均年龄仅24岁

　　地铁2号线汉口站，和火车站无缝对接，日均客流集散量达8.5万人次，稳居全线网63个车站的前三名。最高进出站客流纪录于今年4月30日创造，达16.6万人次。

　　作为与火车站对接的换乘地铁站，汉口站是各地旅客进入武汉后的第一站，也是离汉的最后一站。特殊的地理位置和巨大的客流，确立了汉口站成为武汉“城市窗口”和“城市名片”的地位。

　　汉口站现有员工38人，10人为“80后”、28人为“90后”，平均年龄仅24岁。但就是这支年轻的队伍，在“陀螺站长”姚婕和其他几位值班站长危娜、李先龙、张剑锋、张驰等人的带领下，从2012年12月28日2号线开通至今，共帮助乘客解决各类问题2000多件，收到乘客表扬信114封、锦旗15面。

　　 每人日均接受询问600次

　　人人争做“问不倒”

　　2014年春节，武汉地铁迎来网络化运营后的第一批春运客流。主城区内三大火车站串联成网，汉口火车站成为探亲、学生、务工客流的集散地。3万多平方米的站厅，日均接待乘客近9万人次。

　　“请问到武昌火车站怎么乘车？”、“金家墩客运站怎么走？”春运期间，汉口站每位员工每天平均接受乘客问询近600次。面对不同面孔提出的相似问题，回应以自然的微笑，耐心为每位乘客答疑解惑。

　　从2013年暑运开始，地铁2号线已连续两年开展“文明2号线”迎新活动，为初到武汉的外地新生提供交通信息指导。

　　“请问华师怎么走？”、“到理工大怎么换乘？”初到武汉，复杂的城市道路让新生们头疼。为帮助这些新生，每年8月31日，地铁迎新活动在全线各车站同步展开。

　　汉口站就是这些新生们到达武汉后的第一站，咨询台前，前来询问乘车信息的学生络绎不绝。今年，原来的临时咨询台，也被汉口站固定下来，设在进出站人数最多的F出入口。不仅提供咨询服务，还提供打包服务，放置爱心针线包、医药箱，供乘客使用。

　　汉口站的工作人员们对记者说，服务若只停留在“满意”层面，那它所体现的永远是“服务与被服务方”关系。他们将“感动式服务”的要义归纳为：帮助乘客实现“安心乘车，无忧出行”。“不被乘客问倒”是他们努力的目标，从乘客进入站厅之时，想乘客之所想，急乘客之所急，把乘客的问题作为服务工作的首要出发点和落脚点。