大冶市地税局第24个税收宣传月“税官的一周”活动日记

      开栏语：今年4月是全国第24个税收宣传月。为有效开展税收宣传月活动，充分展示市地税部门推进便民办税春风行动，以及转变职能、简政放权和创新管理服务方式的成效，市地税局以“新常态、新税风”为主题，与“今日大冶”报社联合开展“税官的一周”体验活动，从今日起，让我们一起走进地税。

      体验第一天，记者来到市地税局新冶大道办税服务厅，这个大厅共有10名地税干部，其中8名是女税官，该服务厅2013年被评为“全国巾帼文明岗”。

  “糊涂老人”被感动

      “我来办手续的，你们怎么不给我办呢？”

      前不久，一位60多岁的老大妈来到市地税局新冶大道办税服务厅办理房产手续。房产手续应该去房产局，怎么到地税局来了呢？大厅主任黄宝珠有些纳闷，跟老人沟通，发现她根本说不清，只说：“我儿子让我过来办的”。

      黄宝珠查看老人的材料，才得知老人之前办过了税票，只要拿着税票去房产局就可以拿房产证了。她想，估计老人弄不清楚，把税票丢在家里什么地方了。

      “大妈，您这税票已经办了，是不是落在家里，您回去找找，拿到房产局就可以办理了”。

      可老人还是一头雾水，黄宝珠见此情景，问清了老人儿子的电话，准备打过去问问，可是一连几次都无人接听，黄宝珠端杯热水让老人坐在大厅等候，一直等到中午时分，老人家在外地打工的儿子的电话终于接通了。

      最终，问清楚了税票的位置。被弄糊涂的老人出门的时候，也不知坐哪路公交车回家，黄宝珠一路又把她送上公交车，交代师傅让她到站下车。

老人被黄宝珠的耐心细致的服务感动了。

  6分钟办好一单业务

      在地税局办税大厅这样的行动不是偶然。

      昨日，记者走进地税局新冶大道办税服务厅采访时，很多在大厅办事的市民都对他们赞不绝口，“我经常过来办事，接触的单位多，还是这里的服务最好”，市民柯先生笑着告诉记者，不光服务态度好，办事的效率也很高，分分钟就办好了，一些单位“门难进、脸难看、话难听、事难办”，这里通通看不到。

      这要得益于市地税局对于服务意识的高度重视，去年2月起，该局提出“纳税服务360°”的服务理念：即将工作日的纳税服务向工作日之外延伸、将办公场所的纳税服务向纳税人合理需求的空间拓展，力求做到服务“全方位、全天候、全覆盖”。

      为了解决纳税人反映的“填表烦、复印难”等问题，自去年2月起即推出“三免”特色服务：即免填单、免跑路、免费复印。

      纳税人在办理纳税申报、发票领购、代开发票、房地产交易等涉税事项时，不再像以往一样填写任何表单，只需要提供相应证照等涉税资料原件，由办税服务厅人员录入信息并生成打印出表格，纳税人签字确认即可快速办理。该局在办税服务厅各窗口单独配备了打印机；同时在大厅配备多功能高速复印机，专门免费为纳税人提供证照、合同等资料的复印服务。

      昨日，东风街办辖区从事建筑工程承包业务的个体户罗光顺，来市地税局申请代开建筑业发票。提供相关资料后，让他没想到的是，服务窗口人员为他打印好了一张表格，签个字便顺利拿到了代开好的建筑业发票，仅用不到6分钟。罗光顺感慨地说：“过去来办税先是要排长队领申请表，再把资料复印齐，还得楼上到楼下的到处找很多人签字。现在好了，再也不用担心表格不会填、复印店不好找、找不到人办不成事了。真是省时省力又省心啊！”

      推行“三免”服务半年内，该局共办理免填单的各类事项5000余人次，平均每周有200余名纳税人受益于该项服务，为纳税人免费打印、复印资料近10000份，为纳税人节约开支近20000元，对同类事项的窗口办税服务时间缩短为以前的50%之内。

一个“基本满意”推动一项改革

      为不断提升优化纳税服务的质量效率，市地税局利用自身窗口单位的行业特点和优势，对纳税人不定期进行了数次满意度调查。

      该局税费服务局负责人介绍，去年6月上旬，该局随机发放并现场回收了103份调查问卷，发现满意的有102份，唯独有1份“基本满意票”。

      这一票来自老城区的一个名叫冯猛的市民，是办理房产交易的契税业务。让他感到“基本满意”的原因，是留言里面的一句话：“办理契税手续太麻烦，打个电话什么的完全可以让我少跑几趟路”。

      正是这份唯一的“基本满意票”，引起了市地税局税费服务局负责人的重视。收回问卷调查的第二天上午，该局管理层一班人迅即召集各服务厅负责人，会同该局的5名行风监督员，组织召开专门征求意见座谈会。会议结束之前，拿出了包含一系列改进相应服务措施的实施方案。会后该局迅速行动，为直属办税服务厅所有的窗口服务人员，按各自窗口岗位的特点，“量身定制”了名片式样的“便民服务联络卡”，整齐摆置在各服务窗口供纳税人自由取用。

      在这些“版本各异”的便民服务联络卡的正面，印有该窗口办税人员的工作电话，还附加有该工作岗位的性质、服务承诺事项等内容；卡的另一面，印有形象化的办税服务厅地理位置图，还将个人的手机号码印在了上面。

      自从市地税局推出便民服务联络卡后，所有人下班后都“忙”了起来。比如契税办理窗口的朱紫明，下班后就经常接到纳税人的咨询电话，而他总是不厌其烦地耐心接听和答复。朱紫明的爱人黄文静对大家开玩笑说：“他以前下班就是看看电视、上上网，现在可成了大忙人，经常煲着电话粥。不过只要能为纳税人排忧解难，我就支持他。”

之二：“和税管员一起走街串巷

      夏天一身汗，冬天一身雪。他们，日复一日，年复一年地为地方税收工作四处奔波。他们在最平凡的工作岗位上兢兢业业，默默无闻。昨日，记者随同大冶市地税局九分局税管员们一起到辖区内企业宣传税法，辅导纳税工作，体验了一把普通税收管理员的工作。

一家单位一天跑了3趟

      市地税局九分局分管房地产、建筑行业，于去年9月成立，是一个不折不扣的新分局，分管大冶市辖区内340多家企业单位。

      早上8点，税管员胡江波、柯学和另外两名女税管员一起下企业。根据企业性质不同，该局将税收管理员进行管理分工，第一家企业是税管员柯学分管的。轻车熟路，上楼、进门，见到老板大家很是熟络。

      一进门，老板热情给工作人员倒水、寒暄。这是一家小微企业，主要负责电力工程。会计主动让柯学查看了账务，“因为上个月收入不到3万元，我们减免税收，这是对小微企业的扶持政策”，柯学办理好相关手续后，又一项项回答会计咨询的问题。

      “我们挺熟的，服务没话说，有问题他们总会及时解决”，老板柯志勇笑着告诉记者，不久前因为安装一个新操作软件，屡出问题，柯学一天内跑了3趟，没有一句怨言，“我们对他印象特别好”。

      发放宣传资料，做好相关工作，随即走访下一家。

      一路上，柯学向记者讲述了自己的从业经历，他说，刚到税务部门时，他一头雾水，对税务工作毫不了解。再加上税务条款详实、制度多，而且经常出台新政策，加大了学习难度，熬夜加班是常事。

      “我们的工作要求是，千万不能跟纳税人急，别轻易地被别人影响心情。”胡江波说，要多讲道理，不能高高在上。哪怕多跑几趟，动之以情，晓之以理，工作就会也来越好做。“一切要以服务为主……”

连接政府和纳税人的桥梁

      连续走了几家企业后，接下来是一家新企业––美吉特商贸中心，该企业正处于施工阶段，于去年进驻大冶。

      税管员胡江波耐心跟不太熟的企业会计介绍相关的税收政策，并将用于交流的“税企面对面”等软件帮他安装好，会计注册时出现问题，胡江波和柯学又亲自帮他下载注册账号，并对软件的用途，相应的栏目给他一项一项的讲解，并给他留下联系方式，表示遇到问题可以随时打电话联系。

      老会计笑着说，以前在外地也和税务人员打过交道，但是大冶地税干部的服务真的很好，很贴心。

      当日，税管员们走进工地现场，了解工程进度，了解项目情况，共向纳税人赠阅《纳税服务规范宣传手册》20余本，发放《办税服务指南》《一览式告知单》等税收宣传资料，现场帮助纳税人解决纳税申报疑难问题8项。

      在九分局，像胡江波、柯学一样当起税管员的，还有7名，他们调查了解税源分布情况，下户送达涉税文书，上门进行纳税辅导。

      每个月，他们至少要走一遍每一个企业，上门服务，帮忙填表，提供咨询。　　

      其实，他们并不只是一名普通的税收管理员，更像是一座桥梁，连接起政府和纳税人的桥梁，让人肃然起敬。

最大限度便利纳税人

      做好每一项工作，让纳税人满意是税管员的宗旨所在。

      今年年初，眼看着马上要过年了，一家在西安从事经营活动的本地企业外管证过期了，此时，企业正急着给员工发工资，这一过期不打紧，发不下工资，员工们回家过年都受到影响。

      可是按照一般程序，要把旧的外管证拿回大冶，换取新的外管证。为了及时帮企业解决难题，柯学和同事们以最快的速度先将新的外管证寄了出去，最后顺利达到。

      员工的工资发放没有受到影响，之后也收到了对方快递过来的旧证明。

      该分局成立以来，不断优化服务，细化措施，从每名干部职工的思想政治、工作作风抓起，以高素质、高效能为突破，着力提高纳税服务质量。针对纳税人反映强烈的问题，制定服务措施，为纳税人办实事。大力为纳税人开展便民服务，融洽了税企关系，受到纳税人的一致好评。着力推行“先审后办、限时结办”，提供电话预约、延时服务，通过创新多种方式最大限度地便利纳税人，让越来越多的纳税人满意。

之三：“标准化”建设的排头兵

      沿着铁贺线自东向西行驶，一进入大冶市西北边陲重镇保安，“湖北地税”几个蓝底白字，在金色税徽的映衬下，显得格外夺目。

大冶市地税局五分局负责金山店和保安两镇地方税费征管工作。分局辖管2152家固定纳税户，年税费收入达1.7亿元，收入规模居全市乡镇分局之首。2014年初，该局率先在全市地税系统拉开了标准化建设的序幕，荣获了“全省地税系统基层单位标准化建设示范单位”。

一看就明白，一问就清楚，一办就满意

      走进五分局办税服务厅，眼前所见景象温馨怡人：干净整洁的办税环境，宽松舒适的长椅沙发，规范有序的便民服务……导税区、办税区、候税区、自助办税区井然有序，提示牌风格统一、精致醒目。

      和记者一样，昨天刚踏入服务厅的保安镇纳税人王女士有点小意外：“呀，变化好大啊，没想到这么规范有序，我还以为到城里了呢”。

      在大厅里每天安排有领导带班。“根据需要，带班人员会带领纳税人到相关的业务股室，这样安排就是为了避免纳税人跑路，更好服务他们”。分局局长戴建平笑着说，从工作人员去向牌，到室内的财产登记卡，再到墙上悬挂的廉政格言、工作职责和行为规范等，都按照标准化统一建设。所以当走进这里时，自然会感到不一样。经过近一年的标准化建设，该分局逐步实现了硬件的“五统一”，即：税务标识统一、外观形象统一、功能设置统一、税务公开统一、纳税服务统一。

      “来这里办事很容易，”戴建平告诉记者，很多市民来办事都觉得跟其他地方很不一样，基本可以实现一看就明白，一问就清楚，一办就满意。

辛劳付出赢得尊重

      正值税法宣传月，采访当天记者随同几位税管员一起走访企业，税管员们身着税务制服，携带税收资料，沿途进入厂矿企业，开展税法宣传和纳税辅导工作。

      税收宣传月碰上地方税源普查和企业负担调查，随行的工作人员最近忙得不可开交。

      税管员吴幼兵笑着告诉记者，在基层工作的税管员，跟城区最大的区别在于，乡镇企业单位的很多会计不合格，辅导指导培训等经常耗费大量的时间。

      不久前，因为税源普查需要在一个新的操作系统里输入数据资料，他们特意跑到一个需要帮助的57岁的老会计办公室，帮他下好软件。不料，当天下午，这位老会计打电话过来说找不到安装的东西，他回答说在桌面上，老会计说我桌面上除了几本书什么都没有啊。“他竟然把电脑桌面和办公桌面混为一谈”，吴幼兵说，这个小故事也在他们办公室传开了，很多乡镇会计都不合格，这无形中增加他们的工作量。所幸后来，经过一步一步耐心教授，老会计终于学会了。

      当天，在武钢金山店铁矿，税管员们向财务人员宣传《全国税务机关纳税服务规范》，详细介绍了新规范给纳税人带来的好处，特别介绍了税务机关对纳税信用评价为Ａ级的纳税人给予的激励措施；并现场辅导财务人员正确办理网上申报，解答纳税疑问。在大冶市尖峰水泥厂，税务人员完成税收宣传和辅导任务后，戴上安全帽，在企业员工带领下进入生产车间，实地了解企业生产经营情况。

      走访的几家企业对税管员们的服务赞赏有加，大冶市尖峰水泥厂财务部总监杨华说：“我们只要有问题，打电话马上就来了，他们很尽职尽责”。

      “经常走访企业，才能了解他们的生产情况，以及员工工作的辛苦，我们才能更好地服务他们，不断融洽税企关系”， 税管员们这样告诉记者。

金杯银杯不如口碑

      4月业务繁忙，税源普查、企业负责调查以及汇算清缴等专项工作正在紧锣密鼓地进行，加上每月中旬是纳税申报期等因素，分局显得有些人手紧张。不巧的是，这节骨眼上2名工作人员被抽去培训，开票员黄爱宝更忙碌了，甚至因为过度劳累生病。

      昨日中午，同事们都在宿舍休息，黄爱宝由于身体不适到食堂煎药，路过大厅门口，看见三四个纳税人在大厅门外等候办税，当时还是中午一点多，按理是可以不开门办理业务的，但热心的她了解情况后连忙开门，帮他们办起了业务。

      这一办一发不可收拾，企业汇算清缴的、交“两查”报表的、交财务报表的、来大厅申报纳税的蜂拥而至，顾不上煎药的她被纳税人团团围住。

      就这样一直忙到下午5点，临近下班，纳税人还在排长龙。

      这时，还有纳税人进来，“我来办变更税务登记证，比较急，你们都快下班了，还能办吗？”纳税人陈先生试探着问问，黄爱宝笑着说：“您别急，我们有延时服务，办完业务才会下班的，您坐着等一下好吗！”。

      黄爱宝一个接一个办理业务，直到办完最后一单业务，黄爱宝看看时间，已经是晚上8点多，终于可以下班了。

      “有你这样尽心尽职的税官，是我们纳税人的福气啊！”陈先生向黄爱宝竖起大拇指，“地税五分局工作人员毫无怨言地为我们纳税人延时服务，她们真的太敬业了”。

      金杯银杯不如口碑。为了更好的服务纳税人，五分局根据市地税局“不断优化和提升税收服务水平，最大限度地方便纳税人，全方位地服务纳税人”的纳税服务宗旨，结合乡镇分局工作实际，大力推行延时服务、预约服务、微笑服务等等举措，大大提升了纳税服务水平，赢得了纳税人的良好评价。   

之四：为地税星级服务点赞

      走进大冶市地税局二分局，只见满满的金色奖牌挂满了一面墙壁，沉甸甸的荣誉背后是地税人的辛劳付出。为了创建“人民满意站所”，这个基层分局把“服务无止境 ”作为对自身的要求和行动指南。爱岗敬业，勤学苦练，热忱服务，真心待人，该分局税务干部以实际行动谱写着热情服务的“税”月人生。

      该局有13名税务人员，负责金湖街办和大箕铺镇268户企业、2100多户纳税人的地方税（费）征缴工作，2014年税（费）工作总量超过3亿元，业绩卓越，首屈一指。

微信群服务延伸到8小时外

      向纳税人提供高效、快捷、便利的纳税服务，最大限度地满足纳税人的合理需求，不仅在工作时间内，更要“随时随地”。

      创新纳税服务模式，才能适应这一需求。2014年8月起，二分局税收管理员陈丽斯，为辖区企业纳税人率先推出了微信群服务，在群里及时发布最新的服务举措及政策法规，对一些疑问较多的焦点业务问题进行解答与指导。不仅如此，微信群还可以收集纳税人的意见建议，听取来自纳税人的“好声音”，及时发现问题，采纳有效建议，可谓一举多得。

      “这个微信群的建立，打破了我们分局纳税服务时间和地点的限制，将纳税服务延伸到8小时以外，使企业办税人员足不出户就能咨询涉税业务，极大地方便了纳税人。”该分局负责人余淑萍对记者说。

      据悉，目前，大冶地税二分局日均通过该微信群发布及解决各类涉税疑问10余条，已有200多户企业的办税人员和纳税人加入这个微信群。

      “地税微信群，为税企之间搭建了一个交流互动的平台，纳税人都能在第一时间收到新的税收政策”，铜绿山建筑公司主管会计王亚莉告诉记者，群内人员既可以得到税务人员在线辅导，还可进行自主沟通，相互答疑解惑，分享办税经验，减轻了办税人员的工作量，提高了办税效率，纳税人都对这一做法都很欢迎。

“五星级”服务赢称赞

      昨日，记者来到大冶地税二分局时，身着整齐的蓝色制服的工作人员，都在忙碌着。税管员张清高的周围，6名纳税人等候者办理纳涉税服务，他熟练的业务，耐心细致的服务，赢得了纳税人的点头称赞。

      大冶市瑞隆矿业有限公司会计刘明芳，第一次接触一年一次的企业所得税和地方各税汇结算，因对相关业务不熟悉，前来咨询，在得到张清高的“一对一”辅导后，打算回单位重新填报，但单位地处大箕铺，一来一往，需要一天的时间。

      张清高看到刘会计有点迟疑，便主动让出自己的电脑，让刘会计现场填报相关表格。刘会计边咨询边填报，不一会儿就完成了填报工作。事后，刘会计说，地税的服务，真算得上“五星级”服务了，为我们省了不少事儿。

      原市政府退休干部冯某到二分局，为家乡村民办理社保费工作。一进分局就被优美的环境，规范的标识，文明的服务给“惊呆”了，他笑着一连说了几个没想到：没想到税务干部的言行举止这么文明规范，没想到素质这么高，没想到形象这么好。

      近年来，该分局始终坚持素质教育，以全省地税系统基层单位标准化建设试点单位为契机，着力创建学习型机关，2014年秋，建立了图书室，购买图书5000余册，丰富了干部职工的文化生活，有力推进了素质教育。干部李阳安利用业余时间，学习国学经典《菜根谭》；黄建华对《弟子规》倒背如流等，分局每名干部职工都对社会主义核心价值熟记成诵。

      与此同时，他们还注重业务知识和法律知识的教育培训，行为规范，按程序执法，在2014年金湖街办和大箕铺镇行风评议中，该分局都名列前茅，并荣获全省文明单位、全省地税系统税务行政执法先进单位等多项殊荣。

“三万”活动村庄变化大

      不仅是业务受到普遍好评，对口农村建设也是顶呱呱。据了解，2011年到2014年，二分局“三万”工作队驻点金湖街办焦和村，经过近五年的努力，如今村容村貌发生翻天覆地的变化，该分局驻村工作队也多次被评为全市先进工作队。

      2011年，该村没有任何村级经济收入，二分局工作队进村入户，深入察民情，解民意，切实掌握村民的所思、所想、所盼、所忧，帮助该村引进了一家企业，现年村级经济年收入达6万元。清挖塘泥6口，建设村级公路5公里，植树造林60亩，还帮助建设了一个文化礼堂。

      该村支书焦国庆说，地税二分局工作队为他们焦和村兴办了这么多实事，不是亲人胜似亲人。

2014年12月，驻点金湖街办四斗粮村，该村刚刚摘去“组织焕散党支部”的帽子，大冶地税二分局“三万”工作队进村后，从党建工作入手，帮助该村健全组织建设，健全“三会一课”制度，开展村村庄整治活动，加强水利设施建设，创建文明乡村。

  “地税二分局工作队，格尽职守，俯下身子，深入农户，带动了我们作风的好转”，四斗粮村支部书记余云洲说，工作队实实在在为他们解决了很多实际问题，为村民村庄办了实事。

之五：让税收宣传离百姓更近些

——大冶地税掀起“税收宣传月”活动高潮

      昨日，大冶市地税局上至局机关下至基层站所的工作人员，纷纷走上街头，利用传统的宣传方式，在城区、各乡镇繁华路段设立税法咨询点，为市民发放宣传资料，提供税收政策咨询。地税系统为期一个月的宣传月活动，开展得如火如荼，让百姓和税收的距离越来越近。

      当日上午，在雨润国际广场，市地税工作人员搭起了咨询台和展板，热心解答过往市民的咨询。

      “我准备买一套大约50万元的房子，大概要交多少税呢？”市民周先生路过咨询台，向工作人员咨询。他说，自己是第一次买房，对于税收政策不是很了解。工作人员热情接待了他，在详细介绍了契税、印花税，是否为二手房等等情况后，工作人员又拿了不少资料给他，“再送一些资料给你吧，买房的时候用得着”。听完解答，周先生一脸轻松，认真翻阅起来，看完后，笑着说：“你们还真细心，办税指南通俗易懂，以前打电话问得不是很清楚，看完资料完全明白了”。

      宣传展台吸引了路过的市民，个人所得税、房产税、契税、社会保险费等税费政策，因为市民的工作和生活息息相关，最受关注。为了进一步加大宣传力度，在人流量少的时段，工作人员还主动走进商场、门店将资料发放给业主和市民，耐心为市民解答疑难。

      不仅在城区，在乡镇基层站所，地税流动办税服务车还开到乡镇边远山区，积极为老百姓宣传税法，受到大家的欢迎。据统计，此次活动，该局共计发放了宣传资料5000余份。

      “今天我们是利用传统的宣传方式，整个税收宣传月期间，我们地税系统都在开展各种各样的宣传活动”，地税局办公室彭主任这样介绍。为了加强宣传力度，今年地税局加强组织领导，不断创新宣传方式，正在开展阳光‘税’月”征文与图片故事大赛、“便民办税春风行动” 等主题活动，努力让更多的人了解税收、支持税收。