武汉37家“蚂蚁”满地抢搬家 收费标准没个谱(图)

图为：真“蚂蚁搬家”官网

图为：冒牌公司的网站做得以假乱真

楚天都市报讯 记者徐剑桥 实习生汪梦丽 陈璐

打电话谈好价，请来搬家公司搬家，可对方搬了一半居然要求加价；委托搬运的贵重物品，途中出现损坏，想要投诉索赔时，发现对方竟是冒牌搬家公司。这样的遭遇，江城不少搬过家的市民都遇到过，而正宗的搬家公司也因此大吐苦水。

几日来，记者就此暗访发现，随着城市化的推进，旧城拆迁改造步伐的加快，武汉市民搬家需求大增，市场非常红火。受利益驱使，一些搬家公司喜欢“傍名牌”揽客，可是收费却没个谱，也不签保险协议，有些公司临时在外面请草台班子替人搬家，压根不敢让人上门考察。

现状

37家“蚂蚁”满地抢搬家

蚂蚁物流，总部位于成都，是全国最大的连锁搬家公司。2002年，蚂蚁物流进入武汉市场，品牌日益为江城市民所熟悉。

然而，这两年，武汉蚂蚁物流有限公司总经理徐梓力却有些神伤。因为，不少公司打着蚂蚁物流的旗号“傍名牌”获利，严重损害了公司的信誉。

徐梓力介绍，据不完全统计，目前江城搬家公司超过285家，其中公司名称中带有“蚂蚁”字样的有37家。记者上网搜索“武汉蚂蚁搬家”，出现的公司名字五花八门：“大蚂蚁”、“小蚂蚁”、“老蚂蚁”、“新蚂蚁”、“三镇蚂蚁”……

“假‘蚂蚁’之前还是偷偷摸摸，现在模仿却是几乎完全照搬。”徐梓力说。

据介绍，很多冒牌的蚂蚁搬家公司的车身广告、员工服装、车辆颜色、公司商标上等外在形式上都与蚂蚁物流很相似，甚至有的公司连官方网站都如出一辙。

记者登录一家上面写着蚂蚁搬家的公司网站，发现除了服务热线电话不同，该网站在板块设计、内容、网页颜色、宣传语等各方面，与蚂蚁物流官方网站都基本一致，就连发布的新闻都相同。而当记者致电该服务热线时，接线人员却称他们公司叫另外一个名字。

“很多冒牌搬家公司以较低价格为饵揽客，出现服务纠纷就开车走人。这不仅让顾客掉入陷阱利益受损，还扰乱了市场秩序。”徐梓力说，武汉本地的知名搬家公司欣荣大发和亿利达等，也遇到过“李鬼”的困惑。

案例

贵重物品丢了 冒牌公司跑了

今年1月初，武汉蚂蚁物流有限公司客服人员于涵，接到了一名年轻女顾客的投诉。“以后再也不会找你们了！”电话中，这位女顾客显得怒气冲冲。原来，她通过查号，找到了一家“蚂蚁搬家”公司，双方在电话中商量好搬运费用，但当东西搬到一半时，搬运人员却要求加价，争执半天后，她只好咬牙补交了一些费用。

然而，于涵查询后发现，公司业务派单系统里根本没有这位女顾客的预约记录。原来，她此前找到的是一家打着蚂蚁物流旗号的冒牌公司。

去年夏天，于涵还接到汉口一名顾客投诉，称搬家公司搬家过程中，将他们家一块贵重的工艺品石头丢失了。事后，顾客报警，却发现，打着蚂蚁物流旗号的冒牌搬家公司人员早已经跑路了。“无端被投诉，经常背黑锅，真的很无奈。”徐梓力说，前几年，该公司每年只会接到三四起顾客投诉假蚂蚁的电话。但是随着假蚂蚁泛滥，这两年公司接到的投诉电话剧增，每个月平均都会接到3起类似的投诉。

建议

提高搬家公司市场准入门槛

武汉市运管处表示，按照道路运输条例规定，从事道路货物运输经营应取得道路运输经营许可，对搬家公司非法从事道路货物运输经营的，运管部门将加大市场监管力度，坚决依法予以查处。至于搬家过程中发生的货物损伤、纠纷等问题，则由其他部门管理。

武汉究竟有多少正规搬家公司？开办搬家公司有何要求？截至记者发稿时，武汉市工商局暂未回复记者。

有市民呼吁，鉴于这一行业乱象较多，有关部门应提高搬家市场的准入门槛，比如要求其必须提供搬家时必需的车辆和场所方可注册，推行行业统一书面协议，规范搬家市场的秩序。

业内人士提醒，市民搬家不要嫌麻烦，最好上门看看搬家公司是否有固定办公地点，事先一定要签订协议。

暗访行业五大乱象

各种“蚂蚁”都自称正宗

“你好，你这边是最有名的那家蚂蚁物流公司吗？”“是的”。

2月2日，记者刚拨通一家名为“武汉市蚂蚁××有限责任公司”的电话，接电话的男子便肯定答复。3日，等到记者上门暗访时，这家公司的员工却称，他们是另一个“蚂蚁”。

一家带有“蚂蚁”字样的搬家起重公司，则干脆对记者称：“我们就是成都蚂蚁物流的湖北分公司。”

记者以客户身份，先后拨打了10多家名称中带有“蚂蚁”字样的搬家公司，他们都声称自己就是正宗的蚂蚁物流。

收费标准张口就来没个谱

记者称，想从友谊大道湖北大学搬家到汉口循礼门，从三楼搬到十楼。

一家带有“大蚂蚁”字样的搬家公司工作人员称，运费是按每车580元算，另外若有需要拆装的家具则需另收费，若床不能通过电梯搬运，则另按每层加收搬运费15元。车辆不能到楼栋口，每步行一米另加2元运费。

其他几家公司开出了每车600元、650元的价格，一家搬家公司工作人员则直接开价每车900元，他的理由是“快过年了，工人难找。”

这意味着，同样的搬运距离，每车的基价相差最高竟达400元。

没人愿意事先签保险协议

据一些市民反映，除了在服务过程中随意加价，他们最担心的，是搬运过程中物品出现丢失或破损，而绝大多数搬家公司在搬家前，都不肯签这方面的协议。

记者暗访时称，需要搬运的物品中有瓷器易碎品，想先签个保险协议。结果联系了多家公司，也没人愿签——“你找搬家公司就要相信人，我们不是昨天才开搬家公司的，干了10多年了。”“搬家公司一般都没有保险协议的，谁也不会给你作这个承诺。”

人和车都可能是临时请的

2月3日下午，记者前往位于武昌东亭小区的一家带有“蚂蚁”字样的搬家公司暗访。敲开门，记者看到所谓的“公司”里面，摆放着一台电视、一张沙发、一台座机电话，其布置与民房一样。屋内一名工人告诉记者，这是公司老板的房子，用作公司的办公地。

该员工告诉记者，他们生意好时，一天能接五六趟生意，一旦人手不够，会从分公司调动员工，或直接在外面请一些工人。

汉口一家搬家公司工作人员则直接称，公司搬运工人都已经放假回家了，如果要搬家，只能从外面请农民工。“有些搬家公司甚至连货车都是雇过来的，没有固定的搬家工人，揽到活后，临时找几个人去搬家。”徐梓力透露。

想要上门考察家家都拒绝

2月2日上午，记者联系汉口长江日报路上一家冒牌蚂蚁搬家公司，对方一听要现场考察，马上称“公司在拆迁工地上，很难找”予以拒绝。

2日下午，记者来到汉口北湖正街，想去一家搬家公司看看，接线男子一口回绝称：“公司搬走了，看不到了。”

暗访中，记者以搬家的市民身份先后联系了十多家打着“蚂蚁”旗号的搬家公司，没有一家敢让记者上门。

徐梓力介绍，很多冒牌的搬家公司正式办公场所都没有，基本属于“见光死”。一旦搬家过程中出现消费纠纷，顾客事后根本找不到该公司的地址。