荆州开发区国税局“后台前移”直面税户 打通便民利民“最后一公里”

　　开发区国税局主动将服务前移，把所有后台服务尽量前移到办税大厅来开展，确保纳税人不需要上下跑、到处找，在办税大厅就能办理好所有涉税事宜，打通服务税户“最后一公里”，受到纳税人的广泛欢迎。
　　 一是纳税咨询常态化。 办税服务厅咨询台设立“首问服务岗”，安排局长轮流坐厅值班，固定岗位长期安排税源管理部门和业务科室人员现场值守，保证现场能解难答疑，现场能进行政策辅导和业务咨询，现场解决好纳税人的所有涉税问题。
　　 二是导税服务制度化。 全面推行大厅导税师制度。安排值班表，由各科室和税源管理部门的负责人轮流值守；引导纳税人快速办税，辅导纳税人填制各种报表资料，维持大厅秩序，及时解决处理各种突发事件。为纳税人明确办理标准、梳理办理程序、介绍岗位职责、协调相关部门，实行全链条服务指导，杜绝出现互相推诿现象，大大减少了纳税人办税等候时间。
　　 三是自助服务区域化。 在大厅开辟了自助服务区，设有电脑查询点、公告资料免费查阅架、饮水及办公用品取用台、报表资料填写桌椅等。安排专人手把手辅导帮助纳税人进行网上申报申请，确保纳税人进来一次，办好一户。用最贴心的服务，快速解决纳税人的实际问题，兑现了纳税服务的“五个零”，让纳税人满意而归。
　　 四是民意引导畅通化。 想纳税人所想、急纳税人所急，全面打通服务税户的“最后一公里”。通过税企座谈会、走访调研、税企换位体验、问卷调查等形式，围绕便民服务、行风纪律等内容，向纳税人广征意见，认真分析纳税人需求和涉税诉求，畅通反映税情民意渠道，有针对性的制定和完善服务措施，形成以需求为导向的服务响应机制，推动纳税服务工作持续改进。