售票达人李广“咣”
27.07.2017 00:33
本文来源: 武汉铁路局
“咣”的一下技能“广”。精湛的业务技能是干好工作的基础。李广克服工作忙、家庭孩子小等各种困难，利用一滴一点空闲“挤”时间学习规章业务，很快成为了售票班组的工人技师。为更好更快发挥自动售（取）票机作用，他细心琢磨，潜心摸索规律，学会了自动售（取）票机的设备维修，消除了设备出现问题后求助厂家让旅客“等待时间长”的弊端。如今，工作有问题找他，设备有问题找他，他都“咣”的一下给予解决。
“咣”的一下收入“多”。根据售票特点，李广在班组中率先推行“多说一句、多查一遍、多问一声”“三多”售票法，全力满足旅客购票需求。今年上半年，通过“三多”售票法，售票班组通过席位复用共用方式，使近2万名原本购票无望旅客购到了“满意票”、“称心票”；通过“多问一声”方式，发售返程票近万张，不仅解决了旅客返程的后顾之忧，同时也为车站增加运输收入1百多万元。
“咣”的一下服务“优”。宁可自己委曲，只为旅客满意。李广根据售票工作特点，提出了“五心”（接待旅客热心、解答问题耐心、接受意见虚心、工作认真细心、对重点旅客关心）服务法，让旅客在售票窗口感受到铁路良好的服务。近期受暴雨等自然灾害影响，铁路旅客列车大面积停开或晚点，售票窗口成为了退票改签旅客发泄不满情绪的“第一站”。为此，李广主动带头加班加点，做好旅客宣传解释工作。天气火热，加上长时间坐在电脑边，不停地唱票、对票、数钱，一个班下来，他常常累得话不想说，人不想动。但截止目前，由于应对有序，服务到位，驻马店车站实现了突发状况下的旅客“零投诉”。而李广同志也多次被上级表扬，多次荣获“先进个人”、“优秀共产党员”、“服务明星”等荣誉称号。
本文来源: 武汉铁路局
27.07.2017 00:33
