售票窗口里的暖心“萍姐”
小小售票窗口，因她的微笑和真诚的服务让这个方寸天地充满温暖，而她，也被旅客和同事亲切的称为“萍姐”，今年49岁的张宇萍已经是个有15年工作经验的老售票员，业务娴熟、工作踏实的她曾多次荣获十堰车务段“先进工作者”、“技术标兵”、“三八红旗手”的荣誉称号。
冬日的阳光斜斜地打在窗前，张宇萍像往常一样早早来到十堰站售票厅，拿来抹布认真擦拭着每一个工作台，准备迎接紧张忙碌的一天。2017年春运是她在客运岗位上度过的第15个春运，对张宇萍来说是个特殊的年份，因为再过1个月，张宇萍就要告别售票岗位了，对这个待了十几年的窗口，张宇萍充满了感情。
张宇萍1991年参加工作，2002年调到十堰站当售票员至今，她总说，自己上班时间晚，所以非常珍惜这份工作，张宇萍只有一个朴素的想法：要把本职工作干好。
“不怕不会干，就怕不愿干；不怕干不好，就怕不用心。”这是她的口头禅。售票员的工作紧张而又单调，每天几百次的重复动作，一天回答几百个问题，她却从未懈怠。为了练就一身过硬技能，她将业务书带在身边，利用休息时间看，客运规章、车次、票价、中转换乘信息她都了如指掌，她还上网搜寻服务方法用到自己工作中。为了弥补英语表达能力的不足，遇到外国旅客，她就虚心向售票组年轻大学生请教。工作多年来，“问讯问不倒、售票难不倒，业务考不倒”，她被同事亲切地称作为“三不倒”专家。一个班下来，张宇萍最多能售1000多张票，成为车站名副其实的售票状元。
说话多了，嗓子干涩，却不敢多喝水，怕去卫生间的时间会让旅客久等。面对每天近千名旅客购票及询问，张宇萍时刻将微笑和热情挂在脸上。春运期间，面对超过平时数倍蜂拥而至的旅客，售票房的姑娘们每天都要高强度作业，一坐就是七八个小时，吃饭像打仗，走路像赛跑，黑压压的人群、伸长的脖子和直勾勾的眼神。原本半个小时的吃饭时间，春运时缩短到十分钟。作为她们的老大姐，张宇萍看在眼里，疼在心里，中午吃饭的时候，为了让大家多休息一会儿，缓解疲劳，她就到窗口挨个替换着，等到她吃饭的时候已是下午一两点了，她扒拉几口早已凉透的饭菜，就又走上了工作岗位。
想旅客所想，急旅客所急。每天对待南往北往的旅客，张宇萍总是热情面对。回答旅客问询，帮旅客查询从来没有一点厌烦。正月初五的下午，一位老大爷排队买票的时候，才发现钱包不见了，因为身无分文，无法回家，急得要哭出来。张宇萍看着无助的老大爷，一边安慰一边为他垫付了一张回家的票，让老大爷感动不已，也记住了十堰站这个热心的售票大姐。而这些对张宇萍来说已经是稀松寻常的事。15年来，她先后为近百名旅客提供力所能及的帮助，个人垫付3000多元用于给困难旅客买票、买食物，收到表扬信50多次。
临近退休，张宇萍反而更加仔细认真，她还为同事写下交接手册，将自己多年积累的经验无私的分享出来，并反复叮嘱手把手带出来的徒弟宋紫薇：“对待工作要一丝不苟，对待旅客要多换位思考，多一点耐心。”
有人问：“萍姐，你马上要退休了，还这么认真干吗？” 张宇萍笑着说，在这个岗位上干了这么多年，我的生活已经和售票分不开了，虽然有时候很辛苦，但是还是觉得舍不得离开，人一辈子很短暂，就是因为马上要退休了，能多做一点尽量多做一点。
