咸宁市工商局行评整改向“四症”开刀

　　咸宁市工商局在行评整改工作开展以来，结合行评征求意见阶段收集到的15个问题，向大局淡化症、服务冷漠症、效率低下症、纪律松弛症等工作“顽症”开刀，全员监督找问题，自我批评促整改，促进了行评工作的深入开展。
　　一、向大局淡化症开刀。针对少数单位和个别干部对行评工作认识不够的问题，该局把行评工作提升到全市工商系统最重要、最紧迫的高度。一是全员有责。明确各级“一把手”实行行评工作与业务工作“一岗双责”，按照人人都是行评对象，个个都有行评责任的要求，全市系统1038名干部职工层层签订责任状，确保领导带头挑重担，人人肩上有指标。二是领导问责。召开了全市系统行评工作推进会，会议现场收看行评暗访短片，把全市六个县市区局的上班情况、着装情况和车辆管理情况等进行一一曝光，自我揭短、现场问责，限时整改，形成了行评问题整改的高压态势，有力扭转了行评事关领导不关己的错误认识，强化了每一名干部职工的大局认识。三是集体追责。召开了问题整改交办会，通过下发《行评限期整改通知书》，明确了整改要求和纪律，凡是行评达不到优秀的，严格追究一把手责任，并对班子进行改组；凡是被省、市行评督察组通报的、被电视问政曝光的，是领导干部的一律先免职后处理，是一般干部的一律先停岗再处理。
　　二、向服务冷漠症开刀。针对服务态度不佳等行为，咸宁市工商局通过增强服务理念和规范服务标准，将服务“内化于心外化于行”，提高了群众办事的舒适感和满意度。一是将服务“内化于心”。开展普通话培训，强化文明用语，纠正服务态度不够热情现象，要求干部在工作中实行微笑服务，在感情上把群众当亲人、当朋友，在心理上把自己当服务员，不断优化服务态度。根据抽查，社会群众对工商窗口服务态度满意率已达到95%以上。二是将服务“外化于行”。以“服务上讲求优质，责任上讲求尽职”为追求，充实了登记注册窗口一线登记人员，安排了窗口引导员，辅导填写申请表格并答疑解惑，配置了饮水机、电子显示屏等设施，为群众提供舒适的办事环境。
　　三、向效率低下症开刀。通过不断改进作风建设，提升了办事效率。一是优化自助服务。在窗口岗位实行工作人员AB角制度，提供办事指南、相关表格及通用范本，采取了“引导服务、一次性告知、即时服务、特事特办、上门服务、绿色通道”等服务措施，逐步试行和实现工商登记注册全程电子化，开通登记申请材料网上自助服务系统。二是简化办事流程。通过下放审批权限、扩大窗口授权、领导到窗口坐班审批等途径，缩短审批流程，减少审批环节，做到受理、审核、缴费、发证等环节全部在窗口完成。三是缩短办事时间。通过窗口授权、启用审批专用章、完善窗口硬件等措施，推行审批前移，压缩时限，并规定能即时办结的一律即时办结。比如在核准登记的“湖北中盈房地产开发有限公司 ”过程中，为满足企业迅速开业的要求，从初审受理、审核签字、业务平台录入信息、核发营业执照这一整套流程不到一天时间，得到企业好评。
　　四、向纪律松弛症开刀。通过严格执行各项纪律，提高队伍的凝聚力。一是严明内部组织纪律。严明上下班工作纪律，专人值守签到表，每月对机关签到情况进行通报，建立了抽查制度，由市局督察队牵头不定期对机关和工商所在岗情况进行抽查。编印了《民主评议政风行风建设手册》，内容涵盖中央八项规定、总局六条禁令、省局八条禁令、市局民主评议政风行风工作等九项内容。共编发手册1520本。二是外部加强监督督促。该局主动向社会各界和管理对象聘请了20名政风行风民主评议监督员，给工商工作“挑刺”，由市局一把手和班子成员分别带队，逐一上门颁发聘书，诚请监督员对该局政风行风工作提出意见和建议，以利整改。同时，还在《咸宁日报》上公布咸宁市工商局政风行风建设公开承诺和突出问题整改承诺，在各个办事窗口和工商所设置举报箱，公布了举报电话。(毛都)