咸宁市局：办税服务厅妇女节的“美丽日记”
2015年，在咸宁市“双十佳”评选中，咸宁市局温泉城区办税服务厅被表彰为全市“十佳优质服务窗口”,国税干部徐靖入选为“十佳微笑之星”，图为“三八”妇女节这天徐靖在为纳税人办税（冯李林、汪蓉）
日日都道是寻常
3月8日，国际劳动过妇女节。微雨的早晨，咸宁市温泉城区办税服务厅门外，三月春风已裁剪出淦河边妩媚的垂柳细叶，人民广场上的樱花带雨格外动人。
在温泉办税服务厅内，是另一番风景。干净整洁的大厅里，二维码、办税温馨提示等宣传板整齐摆放着，显示屏上循环播放着宣传片《办税不求人》，不同功能区里纳税人正专心于处理手头的事情，等候区空荡无人。窗口的女税官们税容整洁，仪态端庄，微笑服务，迎来送往。“互联网+”税务的趋势下，办税服务厅安静工程已初显成效。叫号机的清亮女声、发票打印的吱吱声和轻轻的讲话声并未让人觉得喧闹，一切都井然有序。
温泉城区办税服务厅12个窗口9位是女性，虽是“三八”妇女节，但与平时任何一个工作日没有太大区别，她们仍旧需要坚守岗位。无暇欣赏窗外的悠然风景，也没有朋友圈晒出的节日鲜花或爱心早餐，冗杂的工作同样属于她们的节日。
爱岗税花别样红
“三八”节，想说爱你不容易，想说放假也并不容易。坚守工作岗位，是她们送给自己最好的节日礼物。因为工作性质，大部分窗口女税官都放弃了原本半天的休假时间。
市行政服务中心2015年度“最佳微笑之星”徐婧，已在办税服务厅窗口工作第6年，审核表单、开具发票、核对纳税人信息，看似繁琐的工作徐婧却做得条理清晰、游刃有余。“大厅忙碌的时候多，我们已经习惯了，纳税人有预约服务或者临时需要，随时都得准备上岗干活儿。”对于妇女节，徐婧说并没有特殊的感受，和平时一样上班，纳税人要办税，不能因为是节日就有所放松、耽误纳税人的事儿。
90后新税官柯婧到办税服务厅工作不久。这是她参加工作的第一年，很多业务都还在熟悉中，每当有纳税人出现，在叫号机旁、资料取阅区或者自助办税区，柯婧都会迅速起身，看看纳税人有没有什么需要帮忙的。每次收获纳税人一句简单的“谢谢”，都会让她开心好久。这个尚有些拘谨的小姑娘说，她的节日愿望是，站在导税台前的自己，能早日独立帮助纳税人答疑解惑，解决问题，而不用每次都请求老师和前辈们帮助。
这个妇女节同温泉城区办税服务厅副主任黄文艳在办税服务厅度过的第六个“三八”节。时间久了，她和很多纳税人都成了朋友。碰到一位熟识的纳税人，黄文艳亲切地打招呼：“节日快乐！今天还坚持上班呀！”这位纳税人拍拍黄文艳的肩膀，说：“你这不也一样嘛！”说完两人相视而笑。
不是一个人在战斗
接听纳税人咨询电话，教窗口新兵处理出口退税申报系统资格认定，指导纳税人在自助服务区进行网上操作……整整一上午，温泉城区办税服务厅副主任朱爱国东奔西忙的身影在办税服务厅来去穿梭，额头沁出点点汗珠。
“女同志比较不容易，大部分都是上有老下有小的，今天她们过节我牺牲点休息时间更是应当的！”为了让女同事有休息的机会，到大厅一年的陈俊琪主动请缨，放弃轮休机会。当天温泉城区办税服务厅的3位男性窗口人员全部到岗上班。
早上7:50，咸宁市国税局局长彭洪斌局长徒步到达温泉城区办税服务厅——他将在这里值班一天。跟窗口女税官道一声节日问候，亲自解答纳税人的涉税疑难，认真观察大厅的日常工作然后向大厅负责人提提意见……他值班的一天忙碌而充实。
“今天节日虽然不能休息，但是彭局长亲自来值班让我们觉得很欣慰，说明领导没有遗忘我们大厅，对窗口人员很关心，辛苦也值得！”窗口工作人员马梅芳说。
真诚周到的服务也总能赢得纳税人的肯定。“现在窗口人员的态度可好了，办税也比以前方便省事多了。以前一有问题就得往税务局跑，现在一个电话、短信、一条QQ或微信消息就解决了。国税局长来这里值班，更是拉近了税务部门和我们的距离。纳税的感觉越来越好了！”前来办税的咸运集团陈女士说。
