节后返程客流逐步上升 武昌车站服务标准不降
16.02.2016 15:19
本文来源: 武汉铁路局
来源: www.whrailway.cn
“进站口值班员，请打开绿色通道，有一名微博预约旅客需要进站。”2月14日10点15分，武昌站“580”服务台负责人徐芳从出租车上接下一名老人，联系总进口值班员后，带领志愿者用轮椅帮助老人从绿色通道进入车站。
该老人名叫袁明涛，身患尿毒症，家住钟祥，春节期间由妻子陪护在武汉进行治疗，由于人生地不熟，出院后老两口为回家的行程操了不少心。
“家人试图在网上找车站的联系方式，结果看到了武昌站的微博预约服务，抱着试一下的心态办理了微博预约，没想到你们的服务这么好。”老人的妻子韦女士说道。
考虑到老人行动不便，在将老人带到老幼病残孕候车区后，徐芳又来到售票处，帮助老人取出车票，10点50分，老人乘坐的K1256次列车预告，徐芳再次返回老幼病残孕候车区，带领志愿者一路护送老两口提前来到站台。
“谢谢你们，我看得出你们是真心在为我们旅客着想。”站台风大，考虑到病患出院身体虚弱，细心的徐芳帮袁明涛老人系上了上衣的纽扣，这一细节被韦女士看在眼里，不禁发出感慨。
列车停稳后，老人在徐芳和志愿者的搀扶下进入车厢，将老人安排好后，徐芳才带领志愿者离开。随后，徐芳又联系了老人终到的钟祥车站，请求提供出站助行服务，保证重点旅客一路畅行。
据了解，截止目前，春运期间，武昌站共帮扶重点旅客4221人次，日均200人次，几乎是平时的2倍，在大客流的压力下，武昌站服务不降标准，充分运用微博预约、温馨小屋、志愿者流动小分队、流动服务车等服务方式方法，为需要帮助的旅客提供优先进站、专区候车、轮椅助行等各项服务。
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16.02.2016 15:19
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