“阿姨，要挂号吗？请到自助挂号机这边来，我教您怎样操作。”11月30日上午，来自江汉大学医学院临床医学专业的吴晓辉（化名）在武汉普爱医院武胜路院区的门诊大厅内，教一位65岁的范太婆如何使用自助挂号机，以免花时间去排队。一上午，他就教了16位老人如何挂号。以后，像这样的情景将成为常态。昨天，来自江汉大学医学院、江汉大学医护学院、武汉轻工业大学、武汉体育学院、武汉船舶职业技术学院等高校的学子，签约成为普爱医院志愿者，400余位学生将利用周末时间到医院为患者提供义务服务。
据悉，志愿者将接受统一的岗位培训，学习沟通技巧、服务方法以及基本的医学知识。服务包括引导患者办理出入院手续、陪老人看病、提供导医、咨询等服务。尤其是针对一些无人陪护的住院患者，除了提供必要帮助外，还要陪他们聊天以缓解其住院的孤独感。
记者了解到，除大学生志愿者外，医院还长期招募社会人士加入志愿者团队，在武汉普爱医院官网上报名填表即可。如果在一年内参加志愿者服务时间累积达到100小时者，就可成为该院荣誉职工，一年内就诊免挂号费。目前，已有20多位该院曾经的患者加入，主动为肿瘤、肾内科、心胸外科的患者提供心理支持。
据普爱医院社会工作及志愿者管理办公室陈海燕主任介绍，与高校合作吸纳大学生为志愿者，一方面既可为患者提供更多服务，提高患者对医院的满意度，另一方面也为大学生了解社会、锻炼社交能力提供平台。
（来源：《楚天金报》2014年12月4日第二十版)