58同城被多人投诉售假

深圳商报记者 谭玲娟

近期，记者收到多位消费者投诉分类信息网站58同城网上售卖假冒及劣质商品，向商家索赔处理被拒，58同城也置之不理。记者昨日就此事咨询深圳市市场和质量监管委罗湖局，该局回应，近期收到针对58同城的类似投诉十几宗，已决定立案。

多位消费者：在58同城买到问题商品

近日，多位消费者向媒体投诉，自己在知名的分类信息网站58同城上购买了手机、二手家电等商品，但产品有问题却找不到商家承担责任。

袁先生向记者介绍，自己在58同城上购买了一台价值1500元的苹果手机，商家承诺是正品。可手机到手后袁先生发现是翻新机，于是要求商家退货。几经协调，商家终于同意退货，要袁先生将手机先寄回，但当袁先生将手机寄出后，就再也联系不到商家了。于是袁先生找58同城的客服协调，客服表示需要袁先生提供验明假货的证明，但手机已寄出，袁先生无法办到。

来自上海的市民王小姐购买了一台号称苹果6的手机，价值550元，但手机到手后却发现全是安卓系统。她投诉至58同城，对方表示自己是自行QQ交易，就不再处理。

据市市场和质量监管委罗湖局相关负责人介绍，该局近期收到的18单关于58同城的投诉，有一半都属于购买手机的问题。

58同城：不管线下交易？

谢小姐在58同城商家购买了两台二手空调，商家承诺95成新，价钱只有新机的一半，并三年保修。可是空调安装之后，谢小姐发现一台根本不制冷，另一台经常漏水，打电话给商家来维修，却是三番五次推诿，最后干脆不接电话。谢小姐投诉至58同城，可是58同城却表示，谢小姐是线下交易，不属于他们管理范围。

在媒体多宗投诉后，记者根据上述罗湖局提供的58同城的廖小姐电话和公司办公电话进行咨询，结果廖小姐一直不接电话，而所谓的办公电话也一直拒绝承认是58同城的电话。

记者在市市场和监管委员会官方网站上查询到，58同城所属的公司为北京五八信息技术有限公司深圳分公司，目前的注册地址是罗湖区笋岗街道梨园路的物资控投置地大厦第15—16层，法定代表人是夏晶。而在2015年3月9日前，其法人代表是银星繁，地址为罗湖区红宝路139号蔡屋围金龙大厦11楼。

根据众多投诉者的一致反馈，他们一般是在58同城上看到商家信息，并且是58认证过的商家信息，购买产品时商家都要求加QQ，通过QQ聊天方式进行交易。而这种方式就成了58同城推诿的主要理由，认为对方没有通过自己的平台上的信息沟通工具进行交易，无法取证，自己也不需要负责任。

而在消费者看来，商家在58同城上注册发布信息，并且很多是58同城主动推送置顶，或是58同城的认证会员，58同城应该为其商家的信誉包括产品质量进行担保，甚至承担先行赔付的责任，而不应该以一副“无辜者”面貌去狡辩。

58同城是否真的在销售这些不良产品，甚至公开的假冒产品背书呢？记者随机打开58同城的一个手机销售页面，该页面有诸多58同城网站标著的“网邻通商家”、“精”、“顶”等认证会员标志，随机再打开一个商家页面，一位被认证为汕头的王姓卖家正在销售650元苹果手机，并表示，“本店已开通网邻通，成为了58VIP会员，邻通企业营业执照认证和企业QQ认证+实名认证跟手机号码认证，请大放心购买”。

而该商家所谓让大家放心购买的产品介绍让记者大吃一惊，该商家公然写着，“本公司操作系统和外观绝对一模一样！我司工程师曾经是富士康代工生产苹果手机的原设计师助理，软件和硬件都做到极致！铝合金机身材质，非专业人士根本分辨不出！系统和外形绝对1比1！组装度达99%，独家突破市面其他苹果商家所做不到的各种技术，只要注册号就可支持下载苹果商城所有软件所有游戏！此款目前很多人拿去当原装正品机器出售，也很多商家拿去冒充真机出售。”这是公然的假冒苹果产品，却堂而皇之地得到了58同城的认证。

监管方：交易平台不应推卸责任

市市场和质量监管委罗湖局在向记者分析58同城会员商家公然销售假货时表示，58同城网站为商家提高广告效益提供有偿推广服务，其中包括VIP网邻通、智能推广、精准推广、置顶推广、品牌推广、QQ推广等服务项目，比普通用户享有更多的发帖机会和刷新机会、管家服务等特权，且发布的广告信息末尾可以附带“网邻通商家”、“精”、“顶”等认证标志，增加消费者的信任程度，双方就构成了广告合同关系。如果一些商家在此发布虚假广告，消费者购买产品后权益受损，从广告法角度讲，58同城网站也违反了相关规定，要为虚假信息负责。

而如果有商家或个人在58同城上发布了不用付费的信息，造成交易双方的纠纷，58同城是否有权可以置之不理呢？记者电话采访市消委会副秘书长禤碧丽，对方表示，58同城作为发布信息的平台也不应推卸责任。根据新《消法》《侵害消费者权益处罚办法》《网络交易管理办法》等多种相关法规，作为平台方的58同城都不能将此事置身世外，“首先58同城有义务审核发布信息的商家资质是否合规，如果发生纠纷时，网站有义务要提供商家真实的电话和地址，如果不能提供就需要承担先行赔付责任；如果提供了真实信息，消费者又无法维权，58同城等网络平台也有义务要建立投诉调解机制，帮助消费者去调解，或者对违规者进行信息下架等处罚，什么事都不做肯定是不妥的，也是违法的。”