十堰：竹山县合管办践行群众路线 打造满意窗口

“谢谢你们啊！我们没得文化不识字，害得你们重三遍四地说了这么多次还不嫌烦，现在我们都弄明白了……”。6月18日上午，在竹山县政务服务中心新农合服务窗口，一对农民夫妇面对工作人员的耐心细致解答感激地说。

据了解，竹山县合管办今年狠抓窗口服务管理，为38万参合农民提供了高质量高水平服务。

开展“假如我是服务对象”大讨论活动。 以大讨论活动为契机，用“假如我是服务对象”的工作理念换位思考，促使工作人员在感情上贴近服务对象、在思想上尊重服务对象、在工作上依靠服务对象、在生活上关心服务对象，进一步转变工作作风，增强服务群众意识。

推行“一次性告知”制度。 在日常经办工作中通过发放服务流程温馨提示卡、便民服务电话联系卡等多种方式，让参合农民“一看便知、一问便明、一查便懂”，极大地方便了参合群众及时快捷的获得新农合补偿。

建立健全窗口服务考评激励机制。 建立管理制度，将窗口工作人员的服务质量、出勤情况实行双重考核，与年度考核兑现、年度评先表彰相挂钩，有力激发了窗口工作人员的工作积极性。