（103期）：宜昌市司法局优化公证服务切实整改“办证难”问题等

宜昌市司法局优化公证服务切实整改“办证难”问题

　　宜昌市司法局突出问题导向，不断优化公证服务，着力提升公证服务水平。今年8月以来，全市公证机构共接待群众咨询2300余人次，办证495件，同比增长13%；办理公证事项1140件，同比增长15%，实现了无错证、无伪证、无投诉。

　　一是转变工作作风。坚持“以人为本、服务为民”的理念，加强公证员教育、培训和管理，要求公证人员在接待群众时，做到热情、文明、规范、诚信和高效，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象。二是创优服务环境。不断加强公证服务大厅规范化建设，全面推行“一站式”服务，设置独立业务接待室，并上墙公示执业公证员信息。三是落实首问责任。对于当事人申请或咨询的公证事项，属于首问责任人职责范围内的，及时受理或一次性告知办证所需材料；不属于职责范围内的，向当事人解释说明。因特殊原因，首问责任人需将公证事项转交其他人员办理时，须向负责人汇报，并征得当事人同意。四是回应群众关切。针对群众反映的小额继承公证程序复杂、办理难度大的问题，出台小额遗产银行存款继承公证便民措施，并率先在全省公证机构开展小额银行存款继承公证工作。五是提升服务效能。在全市实行延时服务、预约服务、上门服务、延伸服务、提速服务，真正做到想群众之所想，切实整改“办证难”问题。（宜昌市司法局）

仙桃市公证处着力“三做” 提升公证服务水平

　　今年来，仙桃市公证处坚持“以人为本、服务为民”执业理念，在做大、做实、做好公证工作上下功夫，不断提升公证服务水平。

　　一是加强宣传，做大公证。在《法治仙桃》电视栏目中，制作“公行天下，证誉八方”的主持人贴片，借助报刊、网络等媒体，宣传报道在服务经济社会发展中的公证典型案例和先进事迹；深化“六五”普法和“法律六进”活动，开展公证“进企业、进社区、进农村”等活动；举行公证开放日活动，邀请人大代表、政协委员、企业负责人等服务对象走进公证处，了解公证、感受公证，并解答群众关注的遗嘱公证、继承公证、夫妻财产约定等业务问题。二是提升效能，做实公证。提供限时服务，承诺简单的公证事项当天出证，一般公证事项5个工作日内出具公证书。实行预约服务，公开服务热线电话，双休日和节假日提供“电话约办”服务。上门优先服务，对确有特殊原因不能到公证处办理公证的，提供上门服务；对老弱病残孕等困难群众以及市重点项目、重点企业的公证事项实行优先受理。法律援助服务，对公益事业、贫困家庭、弱势群体等符合法律援助条件的当事人，适当减收或免收公证费用。三是注重规范，做好公证。实行公证人员统一挂牌上岗，公开办证流程、收费标准等服务信息，提供《公证当事人权利义务告知书》，方便群众咨询和办理公证。设立监督举报投诉电话，开展公证复查和公证复查争议投诉处理工作，依法维护当事人的合法权益。（仙桃市司法局）