订好的台湾游泡汤团费不退 武汉多名消费者被坑

图为：中部国旅门面不大

图为：中部国旅负责人写的退款承诺书

　　在旅行社报团台湾游，却在出游之前被旅行社以“天气延误航班”、“入台证办不了”、“机场大巴没座位”为由，单方面取消行程。对于旅客的团费，旅行社迟迟不退还。连日来，楚天金报记者调查发现，涉事旅行社并无经营台湾游以及国外游的资质，目前，武汉市旅游部门已向警方提出协查申请。

　　■烦心事

　　出行前一天“入台证办不了”

　　23日，家住鲁巷的陶女士对记者说，去年12月17日，她与中国中部国际旅行社（以下简称中部国旅）签订合同，约定自己一家三口于今年1月27日前往台湾旅行，团费为9700元。合同中注明：如果因旅行社违约，旅行社除了全额赔付外，还要支付20%的赔偿金。

　　随后，陶女士一家人办理了大陆居民往来台湾通行证，并办理好签注。可就在出发的前一天，旅行社突然告知陶女士“入台证办不了，旅游行程要么延后几天，要么取消”。“假都已经请好了，肯定没法变更。”陶女士只好取消旅行，随后旅行社承诺在三天内退还9700元，并作出相应的赔偿。可如今一个多月过去了，旅行社却只给了陶女士几百元。“我们找了旅行社十多次，旅行社也给我们写了三份保证书，可钱还是不给。”

　　无独有偶，去年12月30日，家住汉口的江女士在中部国旅报团三亚游，可就在约定出团的前一天，旅行社告知“前往三亚的航班因天气原因取消”。当时该旅行社的负责人丁某同意退款，并作出赔偿。但直到昨日，江女士也只收到700元。令江女士感到气愤的是，行程被取消后，她专门打电话到机场，结果机场称“当天没有航班延误”。

　　陶女士对记者说，目前已有20多人有类似的遭遇，涉及的团费和赔偿金接近8万元。

　　■调查

　　旅行社承认转卖旅客赚差价

　　23日下午，记者来到了位于鲁巷广场的中部国旅，这是一间不足10平米的门面，其中一半还租给了一家租车公司。旅行社里只有1人，他正是投诉者所说的“旅行社负责人”丁义彪，他正在接待两名前来咨询的游客。

　　记者在墙上的营业执照复印件上看到，该公司的经营范围为“国内旅游业务、入境旅游业务”。也就是说，该公司并无经营台湾游，甚至境外旅游的业务。对此，丁义彪承认该公司确无境外游的经营资质，只是通过招揽顾客，随后转卖给有资质的旅行社，赚取中间的差价，称“这已经是行业公开的秘密，90%的小旅行社都是这样的操作模式，行业里称之为‘外交’”。

　　面对记者，丁义彪否认旅行社是在诈骗消费者，之所以这20多个消费者无法成行，是“工作失误所致”。对于为何迟迟不退款，他表示，由于合作的旅行社是按照合同阶段返款，因此只能分阶段给消费者退款。

　　■回应

　　旅游部门已向警方报案

　　昨日，记者向武汉市旅游局旅游质量监督所反映此事，相关负责人称他们早已介入此事，“我们曾多次上门调查，并要求对方尽快退还消费者的团费，并作出相应的赔偿，但是由于并未成团，而且旅客与旅行社签订的并非正规的旅行合同，因此确实存在一定的困难。”

　　该负责人同时表示，他们认为“中国中部国际旅行社”涉嫌诈骗消费者，已经就此展开调查。同时，他们已向公安机关申请协助调查。（记者周逸雄）

（责任编辑： 肖进安）