一句口角民警调解16小时 大多警察回家喊“心累”

　　中新网武汉3月16日电 (孙伟 唐时杰 徐金波)只是一句简单的口角，引起当事双方发生纠纷，武汉市青山区公安分局红钢城派出所民警刘杰，花了整整16个小时才让双方握手言和，回家后感到心力疲惫。武汉警方16日称，这种司空见惯的纠纷，牵扯了诸多民警大部分的精力，以致执勤回家后感到身心疲惫。

　　武汉市民张女士近日到某商场买彩电，当日她排队交费时人很多，排在后面的一个女孩以为她插了队，于是指责了一句。张女士受不了冤枉，骂了女孩一句。双方由此争吵不休。民警前来调解，女孩坚持要张女士道歉，张女士认为自己没错坚决不干，民警从早上9点钟调解到次日凌晨1时，才终于做通双方的思想工作。见已是深夜，刘杰怕出意外，还开车送女孩回家。

　　武汉市公安局相关负责人称，这只是武汉基层民警每天处理的几千起110警情中的一个事例。武汉警方每天接到的这类纠纷警情，大约几百起。其中相当部分，都是因为当事双方过于强调自己的利益，而忽略了对方的利益，得理不饶人，揪住一句话、一个小动作非要争个输赢，就是为赌赢那口气。

　　一个小纠纷、小擦碰、小口角，民警接警后必须到场调处。但有些劳资纠纷、公共活动(如跳广场舞)、购物纠纷、小区大门被车堵了，这类纠纷最为牵扯民警精力、最让民警头痛，往往又不是公安部门能解决的，民警只能反复做工作。同时，这类纠纷非常耗时，既让民警疲惫不堪，又可能影响一些更急迫的刑事和治安警情处理。

　　武昌销品茂警务站站长项欣介绍，该站地处武汉繁华的商业街区，每天最高警情达100多起，一个民警平均每天出警30余起。如去年9月15日，5分钟内他们共接警6起，民警根本分派不过来。

　　据了解，警方接处警情共有5类，即刑事、治安、事故、举报、求助。警方认为以下的“求助”报警其实可以避免：一是“找台阶”。少数人喜欢逞强，往往为了一句话、一个小动作，宁愿与对方一直耗下去。耗到一定程度，双方没有台阶可下。为了面子，于是打电话求民警前来“解围”；二是“求外援”，住户家漏水、停电、家电坏了、窨井盖没了、门锁住了，这些事情找民警帮忙；三是“求免费”，某住户家老人生病，为了节省车费让民警送患者到医院救治；四是“求陪聊”，有些人故意就一些无聊的事情，要民警出头。

　　中南财经政法大学专家指出，这些小擦碰、小口角、小消费纠纷中，双方当事人往往把自己的怨气都转嫁发泄到民警身上，民警非常容易成为他们宣泄负面情绪的垃圾桶；而民警必须态度谦和，很多民警不得不额外承担“心理辅导员”的职责。稍有不到之处，还受到市民责怪甚至投诉，出警民警每天都要承受这种巨大的身心压力，他们其实在心理上也长久地积累着负面情绪，身体上产生更多疲累。(完)