春节湖北工商受理消费纠纷2423件 网购消费致投诉增多

湖北日报讯 （记者张茜、王哲、通讯员李斌、张镝)昨从省工商局获悉，春节期间全省工商系统共受理各类消费者诉求2423件，为消费者挽回经济损失21.23万元。全省节日市场繁荣祥和，未发生重大突发事件。

数据显示，羊年春节，全省各类消费者诉求总量同比微降0.78%，较2013年同期下降28.36%。今年受理商品类诉求共855件，排名前5位依次为服装鞋帽、食品、通讯产品、烟酒饮料、家电。受理服务类诉求共1004件，排名前五位依次为：餐饮和住宿服务、电信服务、文化娱乐体育服务、互联网服务、交通运输服务。文化娱乐体育服务类诉求增加。受理文化娱乐体育服务投诉 49件，同比增长32.43%，主要涉及参观游乐、电影院、KTV等服务。

春节期间，武汉工商部门共接处各类消费诉求1240件，同比下降22.84%，连续第二年下降。涉及餐饮和住宿服务的，主要投诉服务质量、擅自改变服务内容、无法正常使用团购券等。涉及参观游乐服务的投诉中，通过网购（团购）消费引发的同比增长1倍，主要反映过节期间预约不成功、商家未如约提供服务等。