“双十一”退货要理智 无理由退货不等于随便退

　　“无理由退货”其实是有条件的。昨天，东西湖区工商局发布“双十一”消费提醒：“双十一”退货要理智，要把握退货技巧。

　　“双十一”是网民的狂购节，商家与网民都很忙，一个是忙于售货送货，一个是忙于抢购，在忙乱中很容易“乱中出错”，加上有个别不良商家，有意滥竽充数、鱼目混珠和虚假宣传，退货现象也会成倍增加。

　　朱先生就曾经遇到过“退货难”，他是去年“双十一”在京东商城，抢购了一部三星手机，优惠价为749元；13号货到后发现，是一部中国移动的定制机，而朱先生使用的是联通号，不能使用这种定制机，要求店家退换货时，却遭到拒绝。东西湖工商局统计，去年“双十一”之后，有关退货的投诉比平时增加了近一倍。

　　并非所有商品都能无理由退货。工商人员说，有消费者咨询，他像订牛奶一样，在网上订了蔬菜，因出差三天，回来时蔬菜都坏了，能不能找商家退货？工商人员认为，今年实行的新《消法》规定：“7天无理由退货”是有条件的，鲜活易腐商品不在规定之内。消费者也不能把网购的书，看了6天后，在第7天要求退货。

　　“三倍惩罚性赔偿”，也就是常说的“退一赔三”，也不是很容易的事。有消费者投诉，他在超市买的食用油，标的原价是135元一壶，优惠价100元一壶，结账时却是按原价结的账。消费者如果投诉商家欺诈，不诚信的商家往往会借口说，是店员疏忽，将标价签写错了；或者说，电脑系统出了错了，不是故意欺诈，消费者一般得不到“退一赔三”。另外，“退一赔三”是最高赔偿，商家一般会选择“退货”，或者“双倍赔偿”等。

　　通讯员郝金奇 记者马辉

（见习编辑：陈佳婕）