双十一促销全面启动 中高端消费开始回流实体店

　　“双十一”临近，线上线下商家促销已全面启动。目前各大网购平台已开始预售，次日送达也成了各大电商物流的标配。不过，记者发现，今年“双十一”可能不再是电商独享的蛋糕，中高端消费已经开始向实体店回流。

　　电商推出错位竞争

　　随着“双十一”的临近，除了摩拳擦掌的消费者外，最紧张的当属阿里、京东、苏宁、国美在线、亚马逊等电商。价格仍然是商家比拼的重点，但和往年相比，今年更强调错位竞争。“可以线下看真机，回家到线上付款购买。”武汉国美昨日介绍，国美在家电领域竞争力明显，本周五起将推出一系列最低价家电。

　　跨境电商今年也开始发力海淘产品。“双十一”期间，亚马逊中国将迎来与亚马逊美国全面同步的购物季，有超过350万种同质同价的产品通过美亚直邮到国内，包括不少奢侈品牌，国内消费者坐在家里就可以享受美国同步折扣。

　　次日送达已成标配

　　每年“双十一”，电商物流是顾客投诉最集中的问题。去年“双十一”后，亚马逊、苏宁云商、唯品会等不少大店商都在湖北省内自建物流仓，物流配送大幅提速，次日送达已成为大型电商今年“双十一”的标配服务。“苏宁等自建物流在上百个城市可提供当日达和次日达服务。”苏宁云商相关负责人介绍，在小件产品上，2小时急速达将增加到全国195个城市，可选择的有近2000款产品。

　　记者获悉，根据国家邮政局最新预测，今年全行业“双十一”快递运量将达到7.6亿件，比去年增长40%。武汉国美人士介绍，顾客可约定时间上门送货，精准送货帮他们省去等快递的时间，而且买家电可以做到送达和安装同步进行。

　　实体店家有意逆袭

　　往年“双十一”，实体店纷纷沦为电商“试衣间”。不过，相关调查发现，消费市场出现了“反向试衣间”情况，越来越多消费者在网上搜索产品后，前往实体店购买。

　　“购买服饰、鞋类、护肤品中的中高端品牌时，顾客更注重体验性和商品品质，倾向于在商场购买。”群光广场人士介绍，该商场抢在“双十一”前推出了一系列促销，中高端品牌的销售业绩增长都很明显。

　　记者从武汉国美获悉，顾客喜欢在网上购买小家电，但对于大尺寸电视以及高端冰箱、洗衣机时，顾客会倾向于到门店挑选。

　　业内人士分析，“双十一”之后的产品售后问题频发，实体店的真实购物体验、现场提货方便度以及售后服务等优势，都可能促使今年“双十一”消费向实体店“回流”，中高端消费将率先呈现这一趋势。