保康县着力净化旅游市场 提升游客满意度

为切实做好2015年“五一”黄金周假日旅游各项工作，竭力营造安全和谐的旅游环境，实现假日旅游“安全、质量、秩序、效益”四统一目标，4月24日，县旅游局召集旅游景区（含在建景区）及部分涉旅企业负责人，召开了黄金周动员会。为增强假日旅游满意度和舒适度，4月28日至4月29日，县旅游局、县安监局、县住建局组成联合检查工作专班，对我县旅游景区（含在建景区）进行了“五一”黄金周节前旅游综合大检查。

本次重点针对节日期间的旅游安全、环境卫生、服务质量、突发事件应对、游客流量监控预警、旅游高峰时段分流、特种设备运营等方面进行了检查，共检查涉旅相关单位11家。对检查中存在的问题能当场处理的，责令现场处理，对一时不能解决的，下达了限期整改通知书。并提出了整改要求：一是要高度重视，提高认识。各涉旅企业要保持清醒头脑，坚决克服麻痹思想，始终坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，落实安全生产主体责任，加强监管，强化隐患排查，确保旅游安全万无一失。二是要提高服务水平和服务质量。各涉旅企业要加强服务人员的思想教育和岗位培训，规范服务行为、服务程序、接待礼仪，为游客提供优质高效服务。三是要加强值守，保证信息畅通。要进一步完善应急预案，保持信息通畅，及时掌握安全动态和游客数量，坚决遏制旅游事故发生，坚持24小时值班和领导带班制度，及时受理游客投诉，提高游客舒适度与满意度。（保康旅游局 田春杰 审稿：徐士彪）