兴山县工商局采取“大走访”夯实消费维权

　　7月上旬，为了更接地气，使“一会两站”12315“五进”真正起到服务、便捷、为民的作用，兴山县工商局对全县8个乡镇，162个维权站点开展了大走访活动，结合目前实际做实做亮“消费满意在兴山”。

　　提前谋划。为了进一步落实省、市局《关于加强“一会两站”规范化建设的实施意见》文件精神，不断规范、完善“基层维权网络”建设， 7月初，县局着手对全县的“一会两站” 12315 “五进”进行全面清理登记，对名存实亡的维权站点重新组建，使其各维权站点真正运行起来，服务民生。

　　责任落实。按照“分片管理，责任到人，延伸到户”的原则，以工商所为主体，与各投诉举报联络站点签订责任书，将权利和义务、责任和目标进一步明确。层层落实属地管理职责，加强督促指导，将“一会两站”工作纳入村级年度目标考核内容。“六统一”制度。“六统一”即：“一会两站”统一制作悬挂标示牌，统一印制投诉举报登记簿，统一印制消费争议调解文书，统一设置消费宣传警示栏，统一制作工作卡，统一制定行为规范。同时，配备档案盒、文件夹、工作记录簿等办公用品，规范“一会两站”的硬件设施建设标准。并建立联席会议制度。定期召开由县局、消协、企业、乡镇、村组干部代表、“一会两站”工作人员参加的联席会，明确维权任务，提出工作重点，研究解决建设中遇到的新情况和新问题，真正形成“一会两站”、12315行政执法、社会监督维权机构之间工作互动、信息互通、优势互补的格局。

　　定期培训。通过走访，发现普遍维权人员的文化素质不高，分局正在拟计划，对维权定期进行系统的培训，学习新《消法》、《产品质量法》和国家“三包”规定等消费维权法律法规知识，采取讲课辅导、分析案例、现场提问等方式，对投诉和举报受理的范围、程序、时效以及资料归档进行讲解和辅导。提高维权人员的专业知识、政策水平和服务意识，努力培养一支具有 “五种素质”和“三种能力”，思想过硬、业务精湛、作风优良的消费维权队伍。同时结合转行风树正风为着力点，提高思想意识、转变工作作风、增强服务水平。

　　指导监督。进一步及时了解掌握了“一会两站”12315 “五进”维权站点的运行情况，7月14日，消保分局对汇金、惠多超市进行走访，发现各站维权人员相对不稳定，业务知识面不宽，网上登录不熟练，分局根据这一情况，走访一站，落实一站，现场办公，手把手的指导维权人员怎样受理投诉、怎样网上登录、如何调解消费纠纷，使“一会两站” 12315 “五进”维权站在消费维权工作中切实发挥“监督岗”作用。并且在走访中，要及时了解各维权站点工作实际开展情况，有那些好的经验和作法，那些困难需要及时解决的，都作了祥细的记录，把检查情况如实的带“回家”，进行总结，汇报。在检查的过程中要求各维权站点严格落实“六个一”标准，努力做到“七常”即人常在，牌常挂、室常用、证常带、簿常记、栏常换，网常登。同时，要求各工商所严格落实“定期巡查、回访”制度，及时了解和指导“两站”12315“五进”建设和日常工作，让“一会两站”12315“五进”维权站点真成成为工商部门拓宽监管领域和消费维权的重要载体。

　　发挥作用。结合工作实际，为了真正发挥“两站”12315“五进”作用，要确实紧紧围绕自身职能，及时受理投诉举报，化解消费纠纷。坚持不懈地做好消费维权工作，深化宣传教育、深化维权服务、深化维权职能，促进社会和谐稳定和社会又好又快发展，使“一会两站”真正成为消费维权的前沿阵地和扎根于百姓身边的维权哨所。