湖北宣恩县地税局借力《规范》落地 助力服务升级

　　近日，湖北省宣恩县地税局在贯彻落实《全国县级税务机关纳税服务规范》工作中，从小事入手，从细节着力，实施"四强化四提升"举措，进一步和谐征纳关系，打造优质高效、便民利商的政务环境，不断推进办税服务升级，打通了服务纳税人的"最后一公里"，推进纳税服务标杆建设。

　　强化服务理念 提升主人翁意识

　　"在你们这里，从进门有导税人员热情接待指路，到智能排队系统领取叫号，再到等候休息区安静等待，办完事基本上不需要我去到处跑、到处问了，省心多了，比到其它窗口办事舒服多了".5日，个体工商户张女士在开完发票后由衷地感叹道。

　　近年来，宣恩县地税局从上到下，牢固树立"纳税人利益无小事"的观念，把纳税服务作为所有税收工作的前置程序，倡导保姆式服务、陪同式服务，全力做到想纳税人之所想，急纳税人之所急，解纳税人之所难，帮纳税人之所需，把纳税人当上帝、当亲人、当朋友，真心诚心对待每一个纳税人，为他们提供更加贴心、暖心、舒心的服务，真正让纳税人"进门有亲切感、咨询有信任感、纳税有光荣感、办事有高效感、出门有满意感".

　　强化服务环境 提升服务硬实力

　　走进宣恩县地税宽敞明亮的服务大厅，服务设备焕然一新，便民设施一应俱全，服务态度热情周到……

　　去年以来，该局借助基层单位标准化建设的契机，在硬件配置上，重新添置和完善了叫号机、自助办税机、饮水机、电视机等服务设备，还完善了滚动显示器、等候休息室等便民设施，以及照像机、扫描仪、身份证阅读器等办公用品，为纳税人提供良好的服务环境，提高办事效率的同时，让纳税人办事更加方便快捷。 同时，该局对于纳税前台的人员配备，优先考虑业务精、能力强的年轻干部，把服务工作经验丰富的5名干部、2名新进工作人员以及1名保安人员调配到服务一线，并与邮储银行协商选派一名工作人员专司收现工作，不断提高服务水平。

　　此外，在征收高峰期，该局服务大厅分局长将临时增加到窗口开票，大厅值班领导负责导税、解释纳税人问题、维持大厅秩序，为纳税人提供满意的服务。

　　强化队伍素质 提升服务软实力

　　服好务，队伍建设是关键。近年来，该局服务大厅干部职工在做好本职工作的基础上，坚持 "一周双学"制度，积极参加各级组织的服务方面培训，加大年轻干部培养，鼓励支持参加全国注册税务师考试，并出台了《"四师"考试培训及奖惩办法》，明确了考试成绩与个人政治待遇、经济利益绩挂钩。

　　在全员学习上，该局组织所有人员参加全省地税系统税收业务大比武活动，制定了《税收业务技能全员大比武活动奖惩管理办法》，成立学习兴趣小组，每小组每周利用一个晚上的时间集中进行培训，每人每天必须上大比武操作系统进行考题测试，不断强化队伍建设，提升服务软实力。

　　针对纳税服务规范和标杆建设活动，该局结合县级地税机关实际，编写《纳税服务规范简易操作手册》，组织全体干部职工进行培训，通过公开行政审批清单、提高办税服务效率、减轻纳税人负担、公开执法权力清单等4个方面内容，达到《纳税服务规范》确立模式化、平台搭建系统化、业务操作流程化、宣传应对全景化、配套协作机制化、监控考评常态化等6个方面的目标。

　　强化监督管理 提升制度执行力

　　一直以来，该局严格落实领导值班制度、首问负责制、延时服务制、限时办结制等服务制度，县局监察室每周对各项制度落实情况进行督办检查，对办税服务的环节、职责落实情况进行考核。同时还经常性对征管分局开展单位内部的明察暗访和专项督查，通过电话、走访询问纳税人，对税收管理员到户情况进行检查，对查出的问题严格按照制定的《行政责任追究办法》进行责任追究。

　　通过采取上述措施，近两年来该局纳税服务无一例违法违纪的案件，无一起因工作人员原因而投诉的事件，没有一人受到各级纪检监察机关和上级局的通报和责任追究。

　　"这几年，税务干部服务意识不断增强，有的时候税控机出问题深更半夜都上门服务，完全是为了我们老百姓着想。"这是一些纳税人发自内心的感慨；而更多的纳税人则是更加真实地感受到了宣恩地税不断提升的服务品质，以及更加和谐的征纳关系。