十堰车务段发挥新媒体优势让旅客足不出户感受“三个出行”
29.01.2016 14:42
本文来源: 武汉铁路局
来源: www.whrailway.cn
随着新媒体运用和作用的发挥，十堰车务段及时跟进，充分发挥创新，利用微信公众号码，让广大旅客足不出户就能感受到铁路“三个出行”的服务。
春运之前，该段就认真策划，精心准备，在十堰站验证大厅里设置了“温馨服务台”，对外公布了公众微信号码，旅客在家里，通过微信搜索“武铁十堰车务段”每个字的第一个字母“wtsycwd”，就可直接进入微信服务平台，点击自己所需要的服务项目，内容一目了然。
温馨服务包括“爱心服务、微信预约、信息咨询、临时制证、便民便利、广播找人、失物招领、受理投诉”等8大类；到站旅客也可以通过温馨服务台办理预约服务卡片，或者现场扫扫二维码进入车站微信公众号，选择查看服务需求。
“温馨服务台”投入使用以来，填写服务卡片旅客达到2157人，每天通过二维码扫扫的旅客更是数不胜数，平均3分钟就有旅客打进服务热线；对此，十堰站实行24小时值班受理，高峰时段指派多名工作人员现场操作办理，主动向旅客介绍微信公众号使用方法，极力发挥好新媒体作用，让广大旅客感受到铁路服务的日新月异。
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29.01.2016 14:42
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