十堰民警朱晓慧：利用政务微博搭建警民连心桥

　　中新网湖北新闻12月4日电 (段吉雄)今年1月27日，在北京世纪坛举行的“新形势、新常态、新思维——2015移动政务峰会”上，十堰市公安局东岳分局官方微博“@十堰市公安局东岳分局”以亲民的作风从全国13万个政务微博中脱颖而出，位居第四名，被评为“全国十大基层机构微博”。

　　评委的颁奖词为：走网上群众路线，兢兢业业为群众服务，善于用新媒体服务民生的杰出代表！这一切，离不开十堰市公安局东岳分局宣传科长朱晓慧。

　　作为一个分局政务微博，粉丝量达到了23678名，通过微博、微信、短信发布各类信息2万多条，收到网友私信和评论20万多条，为市民解决困难300多件。如此庞大的工作量，究竟是如何一步一步从无到有、从小到大建立起来的呢？“如同一个抚养婴儿，你要用心去呵护，带着感情去慢慢培养，终归会有收获的。”谈起经营微博和培育粉丝，朱晓慧一脸的虔诚和幸福。

　　靠着一份细心，一份责任，在微博开通伊始，朱晓慧带领她的团队每周搜集、整理各类信息，即时发布警方最新决策部署和办事公告、治安提示、防范知识等警务资讯，建立全天候网上服务和主动回应新机制，实现群众办事外网咨询、受理，内网流转、办理，微博答复、反馈。市民只要@十堰公安局东岳分局，就相当于和警方建立无线对讲通道，市民随时都能看到警方动态、防范提示等信息。同时，微博管理员24小时“不打烊”，随时和市民互动，无论是不是业务范围内的事，每一位网民都能得到满意答复。

　　6月12日，一名叫王维的四川网民私信东岳分局微博，称其已故的爷爷王宏德60年前因生活所迫，从湖北十堰到四川讨生，60年来一直没有和故乡联系过。今年年初，王宏德临终前交待后代一定要回老家寻根问祖。为了实现爷爷的愿望，王维跑了多个地方，查找了很多资料，都一直没有找到爷爷的故乡，希望东岳公安局微博管理员能够帮忙查找。

　　接到求助后，朱晓慧根据王维提供的只言片语，立即与各县市区公安微博管理员取得联系，逐个发送寻亲启示，请求各地支持。后经过排查，确定王维祖宗地为郧阳区谭家湾镇。但是由于经历了撤县改区、乡镇改革、村组合并等改革，王维所说的地方现在根本无从查起。为圆老人遗愿，朱晓慧又发动各种关系进行联系、搜索。经过5个小时的网上大搜索，终于找到已三易其名的王宏德老家。遂后，朱晓慧立即将双方的电话、照片告诉对方。联系上故乡亲人后，王维多次向东岳警方致谢。

　　无微不至的服务和超高效率羸得了粉丝的纷纷点赞和互动，他们纷纷通过邮寄小礼品、提高互动频率来支持东岳公安官微。

　　2014年11月3日下午，东岳官方微博上发了一组执勤民警凌晨在岗上泡方便面充饥的照片后，立即引来2000多粉丝的浏览点赞。当晚22时许，两名粉丝带着亲手熬制的鸡汤，驱车来到位于市郊区的检查站，给执勤的民警送去了温暖。民警陈栋当晚要值班到次日凌晨2点，端着热乎乎的鸡汤，他说：“本来感冒了正在发烧，喝了这热乎乎的鸡汤，觉得感冒全好了，这汤暖身，更暖心啊！”(完)