十堰支队倾力打造阳光窗口服务群众

今年以来，十堰支队以亲民、便民、为民为宗旨，工作中坚持从点滴做起，从细节入手，倾力打造“阳光窗口”拓宽服务空间、创新服务方式、提高服务效率，使警民关系更加密切、和谐。

开通绿色通道，提供高效服务。 施行便民利民5项服务，贯彻10项便民利民措施。深化办事绿色通道，进一步压缩审批时限。启动“大企业消防服务直通车”工作机制,按照提前介入，上门服务，优先审批，跟踪指导的原则，深入单位项目现场，主动为辖区各单位提供消防技术服务，随时解决项目消防设计、施工、验收进程和存在的问题；对符合政策规定、手续不全的审批事项，由县级以上人民政府或规划部门出具证明工程合法性及其规划手续在办的有效文件，并承诺补报时限和责任后，消防部门可予以预先受理审核。

实行“三零”举措，提供订制服务。 严格按照监督检查计划实施监督抽查，转换工作模式，从“监管”到“服务”，坚持实行“三零”举措（经营零干扰、服务零距离、审批零收费），根据企业的行业特点和企业发展状况，帮助企业制定经济高效，实施可行的整改方案。通过对56家火灾高危单位“一对一”帮扶，制定整改方案56份，提高企业的自身消防安全意识，消除火灾隐患。

坚持公开原则，提供公正服务。 支队严格按照公平公正原则，实现项目名称、申报条件、申报资料、办理程序、办理期限、受理结果及监督方式公开化，将窗口审批信息全部公开发布。在窗口设置工作人员岗位提示牌及警民联系卡，公开窗口工作人员的姓名、职务、照片、联系电话等。设置意见箱举报、投诉电话等，主动接受监督。实行消防窗口受理“否决制”，在各个单位所有受理窗口醒目位置张贴“禁止建设单位委托非本单位人员代办消防审批手续”、“消防审批不收费”等公示公告。

确保规范流程，提供专业服务。 进一步规范消防行政审批窗口的设置标准，所有消防行政审批业务全部在窗口受理，在窗口等明显位置公示业务范围、法律依据、工作流程、办事时限和监督方式。各个大队制作宣传横幅标语，悬挂于大队办公外墙，服务大厅内，增强消防业务受理窗口规范化、专业化。支队还组织窗口工作人员不断加强对相关法律法规、规章制度和行政许可等相关知识的学习。

保障便民措施，提供温馨服务。 在受理窗口设置便民休息区，为群众提供纸笔、填写样本、纸质表格、饮用茶水等便民服务措施。推行“一张笑脸、一声问候、一把座椅、一杯热水、一个明确答复”的工作方式，规范执法文明用语和利益，坚决杜绝“冷、硬、横、推”和“门难进、脸难看、事难办”等现象。做到笑脸迎人，热忱服务，办事周到，高效准确，减少群众来回跑的次数，争取一次性解决疑问，切实让办事群众满意而归。热情的服务方式拉近了警民之间的距离，获得了社会的一致好评。