十堰地税借“标杆”建设助推纳税服务提档升级

　　2015年，十堰市地方税务局以“建标杆、明规范、抓落实、逐推广”的方式，因地制宜的开展纳税服务规范落地工作，取得了服务规范统一、服务标准统一、服务内容统一等多方面的新跃升，在实践中实现了纳税服务工作的全面提档升级。

　　因地制宜，夯实落地基础。按照“规范统一、功能完善、布局合理、简洁实用”的原则，优化办税环境，因地制宜划分各办税服务厅功能区，统一制作宣传辅导资料架，安装LED屏，配置便民雨伞、应急药箱、老花镜等人性化小设施，使每个办税服务厅功能布局更合理、标牌指示更清晰、服务功能更完善、办税环境更优化，纳税服务规范落地的硬件基础全部到位。

　　量体裁衣，增强宣教共鸣。运用纳税人学堂有针对性地开展小微企业税收优惠政策、企业所得税年度申报、网上办税系统操作等专题培训；联合国税部门开展新办纳税人的纳税辅导，印制发放各类办税资料，发送服务短信，帮助纳税人解决各种税收问题；联合社区、电视台、汽车工业学院等开展税法宣传“进社区、进企业、进校园、进万家”活动，大力宣传税收政策；积极开展广场咨询日、流动服务车送政策、宣传推广 “互联网+”系列宣传平台应用，使纳税人的需求和地税部门的宣传产生了共鸣。

　　创新管理，激发服务内力。在全市办税服务厅推行以“整理、整顿、清扫、清洁、素养、自检”为内容的“6S”现场管理，提升内务管理水平。在办税服务厅实行双选试点，实行3个三分之一改革，即：办税服务厅负责人选三分之一，工作人员选三分之一，组织安排三分之一，通过双选试点有效盘活了现有人力资源，强化了工作人员的主观能动性。郧阳区地税局办税厅在此基础上还推行“每月十星”评比活动，对被评为“五星”以下的窗口设为转化窗口，采取组织谈话、通报批评、限期整改等措施促使提高服务水平。通过管理方式上的不断探索和创新，使服务新规的落实力度更大、推进更快、效果更优。

　　延伸触角，提升落地功效。全面落实首问责任制、免填单、同城通办、网上办税、先办后审和“一站式”办理等服务方式；全面落实导税服务、全程服务、限时服务、延时服务、预约服务、提醒服务等服务举措；全面采取厅内服务、网上服务、绿色通道服务、特殊人群便捷服务、办税服务车流动服务、国地税联合办税服务等多种渠道。服务新规运行以来，纳税人必报资料实行“一次提供，多次应用”，纳税人报送资料平均减少43%，办税环节压缩74%，办税时限平均缩短62%，办税服务厅前台即办事项增加50%以上。在提升纳税服务质效的同时，纳税人的税法遵从度和满意度也在同步提升。越来越多的办税厅（窗口）多次收到纳税人的锦旗和表扬，十堰市地税局也先后赢得了十堰市政务服务“十佳窗口”单位和“文明办税示范窗口”等荣誉。