“您好，我是医院的康复患者，也是医院的医疗服务监督员，您住院期间如有什么疑问可以告诉我，我会帮您向院方反映。”6月9日，11名已康复的肿瘤患者以医疗服务监督员的身份走进湖北省肿瘤医院病房广泛收集患者意见并反馈给院方。这是该院纠正医药购销和卫生计生服务中不正之风专项治理的新举措。 郭景汉曾是一名鼻咽癌患者，经省肿瘤医院治疗后康复出院，至今已近10年。被聘请为医疗服务监督员之后，郭景汉与其他监督员一起接受了相关政策知识培训。9日上午，郭景汉来到该院乳腺科一病区，走访了10余间病房，1个半小时的走访，共收集了6条患者的意见并集中反馈给院方。胃肠泌尿外科患者李某反应病房查询机不够灵敏，下午医院就决定增购5台高灵敏度触摸屏查询机。上午反馈的意见，下午就得到了解答，李某对医院竖起了大拇指，他说：“医院敢于让我们挑毛病，体现了医院敢于担当的勇气，也体现了医院的社会责任感，这让我对医院更加信任了。” 据了解，这是11名医疗服务监督员被湖北省肿瘤医院聘为义务医疗服务监督员之后第二次开展医疗服务监督工作，第一次是在5月20日。经过两次进病房，监督员们查出的问题归纳总结出来共有12条。其中，医院已整改的有6条，如有病区反映护士数量过少，医院决定下个月增加100多名新护士等；医院进行解释说明的有2条，另外4条则是限期整改。 该院党委书记胡仁崇介绍，聘请康复患者作为医院医疗服务监督员、将患者的意见作为医院持续改进的重要依据，这是医院规范医疗服务管理的一个创新举措。之所以聘请康复志愿者作为医疗服务监督员，因为他们曾经都是癌症患者，都有过住院治疗的经历，对医院就医的各个环节非常熟悉，与患者沟通更容易引起共鸣，有利于加强医患沟通。这些监督员的工作，不仅增进了医患之间的沟通，还帮助患者解决了一些实际问题，同时也帮助院方查找了工作中的薄弱环节，使医院的服务质量得到了进一步改进。 省肿瘤医院将会持续开展此项活动，每个月至少组织监督员进一次病房。（罗俊华  张智）

本文来源: 卫生厅

12.06.2014  12:38