武汉一医院推分时段预约诊疗 手机预约可精确到分钟

　　本报讯（记者 刘迅 通讯员 李蓓 马遥遥）赶早去医院挂号，又不知何时轮到自己，常需在诊室前“苦等”数小时。如今，来汉就医的患者将无需为候诊烦恼。昨日，记者在武汉市中心医院获悉，该院在全省率先推行“分时段预约诊疗”，将所有专家、专科门诊预约时间精确到分钟，改变排长队挂号候诊的就医模式。

　　 手机预约专家号精确到分钟

　　昨日上午10时30分，58岁的彭莉（化名）从家赶到武汉市中心医院，不慌不忙到呼吸内科就诊。原来她上周在手机上通过分时预约，挂到该科专家号，就诊时间显示10：40至10：46。

　　彭莉说，自己患“老慢支”，经常得跑医院。“专家号不好挂，我以前每天6点多赶来挂号，再等看病、检查、开药，大半天耗在医院，疲惫不堪。”

　　昨日，记者“尝鲜”，在武汉市中心医院公众号里选择“分时预约”，不到2分钟成功预约到12月22日14:00至14：12，耳鼻喉科专家王美荣。

　　武汉市中心医院门诊办公室主任扬名说，医院上月“试水”分时预约服务，挂号范围覆盖所有专家、专科号。患者最早可提前2周预约专家门诊，预约时间精确至5—10分钟，市民可“掐点”来医院就诊。

　　据介绍，通过微信、支付宝等手机预约挂号缴费的患者可直接到诊室就诊；通过电话、医院官网挂号未缴费的患者，则须提前15分钟到医院挂号窗口缴费取号。

　　由于专科号不限号，专科门诊的分时预约时间段以小时为单位。一天共划分为7个时间段：上午为4个时间段（8：00—9:00、9:00—10:00、10:00—11:00、11:00—12:00），下午为3个时间段（14:00—15:00、15:00—16:00、16:00—17:00）。

　　 候诊时间从1小时缩短到10分钟

　　此前，武汉有医院曾推行过“分时就诊”，但仅限于以小时为单位的区间段。此次就诊预约精确到分钟，如何把握时间偏差？

　　扬名说，该院统计了今年1—9月各专科、专家的接诊患者人数、看病时间。基于大数据分析，“预判”不同专家门诊问诊每位病人所需的时间，再进行时间设置，将偏差控制在15分钟以内。

　　据统计，该院实施预约挂号与分时诊疗以来，患者的候诊时间从20—60分钟缩短至5—10分钟。运行一个月以来，该院的预约率从不到7%猛增到35%，居我省医院预约率首位。

　　除分时预约，该院还率先在全省推出诊间预约、出院复诊预约、医生工作站预约等新的预约渠道。扬名说，患者看完病后，可在诊室预约下一次看病时间。同样，出院患者也能在病房的医生工作站约复诊时间，出院患者最长预约时间可延至2个月。

　　此外，专家弹性时间预约方式也是一次新的尝试。也就是说，患者在征得专家同意后，可预约专家工作“间隙时间”来院就诊，专家在办公室就可开出处方或检查单。

　　通过这种灵活的预约方式，即便在非专家门诊时间，患者也可根据双方的时间安排，及时与专家沟通病情。

　　 患者1月内爽约3次将被“拉黑”

　　因不熟悉病情，挂错号的情况时有发生，患者为此在多个窗口、诊室来回跑。扬名说，为解决这一麻烦，该院新开辟“诊间换号”方式，若挂错科室，在医生电脑上可迅速换号。在新换的科室，就诊次序由计算机智能分配后进行“插空”，尽量不耽误患者就诊时间。

　　记者了解到，预约的患者中常有人“爽约”。扬名说，对预约已付费的患者，未如约前来诊室，经医生叫号后，系统会自动将患者就诊时间顺延3位叫号，系统连续顺延叫号2次后，患者仍未到诊室就诊，系统会自动将患者就诊叫号“挂起”，待患者到诊区后，由导诊台护士将患者预约号加入叫号队列叫号就诊。患者当日未就诊，且未办理退号手续，则该预约号作废。

　　如预约成功又未付费的患者，未提前完成取号，该预约号自动作废。该预约患者在预约诊疗时间后来就诊，需按现场挂号流程就诊。

　　医院提醒，预约成功后若不能按时取号就诊，建议及时取消预约，若预约成功但没有就诊（包括迟到、错过最迟取号时间、未到医院）计一次违约，若一个月内违约累计3次，将被列入黑名单，无法在此后的1个月内享受预约挂号服务，但不影响医院现场挂号就诊。