医生扮演患者轮番“刁难”护士

医院举办“护患关系”技巧大赛

楚天都市报讯 楚天都市报讯（记者李晗通讯员汤宝华）临到手术前，病人突然不愿进手术室；一名男患者深夜还不休息，发出噪音影响其他病友……如果你是他们的管床护士，应该如何与他们交流？

昨日，在湖北省第三人民医院阳逻院区的“护患沟通技巧大赛”上，面对一幕幕以情景再现方式展现的棘手问题，面对由医生扮演的病人和家属的故意“刁难”，10多名护士选手沉着应对，诚恳而风趣的对话赢得了阵阵掌声（如图）。

“我每天按时打胰岛素，为啥还这也不让吃，那也不让吃？”“每次你们都说血糖高就会导致什么心脏病啊、肾病之类的，没病也被你们吓出病了！”……由一名女医生扮演的糖尿病住院患者王阿姨，刚上场就大呼小叫，丝毫不给中医科护士余露露插话的机会。

然而余露露不急不躁，微笑着让王阿姨发泄完毕，再通过专业的病理知识，循循善诱引导她认识自己的错误，并向她耐心宣教即使是“无糖食品”也并非完全没有糖分，每天的摄入量一定要严格控制。一番理性分析加上真诚话语，让王阿姨激动的情绪得以控制。

在扮演对住院条件不满，咄咄逼人的患者家属时，医生演员们充分展示演技和口才，在病房里大呼小叫。一些护士赛后感叹：“这样的家属也太厉害了，完全应付不来。但在平时工作中确实可能遇到，这也提醒我们要不断锻炼沟通技巧和培养良好心态。”“如今医院护士的工作可不止打针换药，作为与患者和家属沟通最直接、最频繁的医务工作者，她们在促进医患关系良性发展方面起着主导作用。”医院护理部主任甘露表示，通过模拟交流场景，考验护士解决问题的能力；面对患者和家属的误解或刁难，护士还要具备很强的应变能力和说服技巧，“如今病人和家属都比较‘厉害’，这就需要更‘厉害’的护士，才能让病人安心治疗，家属满意。”